QUESTIONS-RÉPONSES

Comment puis-je faire une réclamation concernant un produit ?

Veuillez contacter dans tous les cas notre service d'assistance technique.  Pour ce faire, veuillez utiliser le formulaire de contact.

 

  • Veuillez documenter le défaut ou tout dysfonctionnement éventuel à l'aide de photos et d'une description détaillée. À partir de vos photos et de votre description, les collaborateurs de notre service d'assistance technique vérifieront alors le défaut mentionné.
  • Si nécessaire, MISUMI organisera la collecte des produits en question sur votre site. Ces derniers seront transmis pour vérification à l'usine de production concernée.  
  • Si un défaut est constaté, vous recevrez immédiatement un produit de remplacement ou le remboursement du produit si le défaut est dû à un manquement de notre part.
  • Si aucun défaut n'est constaté (par ex. manipulation, stockage, utilisation, modification, démontage incorrects, etc.), ce produit vous sera renvoyé à vos frais ou mis gratuitement au rebus, selon vos instructions. Nous devrons vous facturer le produit de remplacement qui vous aura été livré.

Enfin, nous vous demandons de bien vouloir examiner méticuleusement les produits commandés dès leur arrivée, avant de les utiliser, car la constatation ultérieure de défauts pourrait rendre problématique le traitement des réclamations.

QUESTIONS-RÉPONSES

Comment puis-je retourner des articles livrés par erreur ?

Si vous avez reçu un produit par erreur, veuillez contacter notre service client. Pour ce faire, envoyez un e-mail à l'adresse suivante : sales@misumi-europe.com ou composez le +49 (0) 69 668 173 0. Nous traiterons votre demande rapidement afin de vous proposer, en cas d'erreur, un échange dans les plus brefs délais .

Veuillez vérifier si le numéro de la pièce que vous avez commandée est différent du numéro de la pièce qui vous a été livrée. Si ces numéros sont identiques, vous pouvez nous retourner les produits MISUMI non utilisés, dans leur emballage d'origine, moyennant des frais de gestion correspondant à 20 % de la valeur de l'article. Cette condition ne s'applique naturellement qu'aux produits de stock ! Vous ne pouvez malheureusement pas nous retourner des produits fabriqués sur mesure.

QUESTIONS-RÉPONSES

Comment puis-je modifier une commande, annuler une commande ou échanger un produit ?

MISUMI vous propose à la fois des articles de stock et des articles fabriqués sur mesure.  Nos conditions d'annulation et d'échange diffèrent en fonction du type de produit et de la quantité.

Les commandes de produits MISUMI de stock – identifiés par un délai de livraison d'un jour – peuvent être annulées ou modifiées en semaine jusqu'à 16h (le vendredi jusqu'à 15h).  Vous avez également la possibilité de nous retourner le produit livré non utilisé moyennant des frais de traitement correspondant à 20 % de la valeur du produit. Pour ce faire, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : sales@misumi-europe.com. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.

En règle générale, les modifications ou les annulations de commandes de produits fabriqués sur mesure sont exclues après le début de la fabrication.  Vous pouvez toutefois annuler gratuitement votre commande au maximum 2 heures après avoir passé votre commande.  En semaine, plus aucune annulation n'est possible après 16h (et après 15h le vendredi).

Si vous avez acheté dans la boutique en ligne de MISUMI un produit de stock d'un fournisseur tiers, ce produit sera soumis aux mêmes conditions que les produits MISUMI : Le délai de livraison vous permet de savoir s'il s'agit d'un produit de stock ou d'un produit fabriqué sur mesure.  Si le délai de livraison maximal est de 4 jours ou moins, vous pouvez annuler votre commande au maximum 2 heures après la confirmation de votre commande. Si le délai de livraison est de plus de 4 jours, il s'agit d'un produit fabriqué sur mesure et, par conséquent, toute annulation est exclue.

Pour consulter nos conditions d'annulation en détail, veuillez cliquer ici.

Pour toute réclamation concernant un produit, veuillez nous contacter par écrit en utilisant ce formulaire. Les Conditions générales de vente de MISUMI Europa GmbH s'appliquent.