FAQ & Tutorials
Commander chez MISUMI
Pour passer commande auprès de MISUMI, il est nécessaire d’être inscrit en tant qu'« Corporate User » (Compte complet). Si vous êtes un client inscrit, connectez-vous à votre compte et passez votre commande.
Vous trouverez de plus amples informations sur le processus de commande ici. Après avoir envoyé la commande, vous pouvez télécharger directement votre confirmation de commande. Si nous avons besoin d’un retour d’information de votre part ou si la commande comporte des codes d’article erronés, nous vous contacterons. Vous trouverez également la date d’expédition sur la confirmation de commande.
Le jour de l'expédition, vous recevrez des informations sur le numéro de suivi. Si vous avez des questions concernant votre commande, n'hésitez pas à nous contacter via le Help Center.
Qui peut commander sur le site de MISUMI ?
Les entreprises officiellement inscrites, les professionnels et les établissements d’enseignement peuvent passer commande auprès de MISUMI. Il est nécessaire de s’inscrire en tant qu'« Corporate-User » (Compte complet) ; inscription que vous pouvez effectuer ici. Les demandes et commandes des particuliers ne peuvent pas être traitées.
Comment puis-je commander chez MISUMI ?
Pour passer commande via la boutique en ligne en tant que client inscrit :
- Connectez-vous à votre compte.
- Sélectionnez « Passer commande »
- Saisissez les données nécessaires -> références de pièce, quantité, données de livraison et d’expédition souhaitées,
- Confirmez votre commande à l’étape suivante.
Vous pouvez ensuite télécharger votre confirmation de commande sous format PDF.
En cas d’erreurs, le formulaire de devis vous fournira des informations plus détaillées à ce sujet. Le chatbot peut vous aider.
La demande ou la commande peut également être envoyée par écrit à sales@misumi-europe.com. Il n’est pas possible de passer des commandes ou de demander des devis par téléphone.
Y a-t-il des remises chez MISUMI ?
MISUMI vous offre une remise sur votre article en fonction de la quantité commandée. Vous pouvez consulter les remises de chaque produit sur la page produit correspondante dans la boutique en ligne.
Puis-je modifier des commandes ?
Nous transmettrons votre demande de modification de commande au fournisseur. S'il n'est pas possible de modifier la commande, nous tenterons de l'annuler (les détails sur les conditions d'annulation peuvent être trouvés ici) pour vous permettre de passer une nouvelle commande.
Voici comment demander une modification via notre portail client "My MISUMI" :
- Connectez-vous à votre portail MISUMI
- Cliquez dans « Help Center »
- Entrez toutes les données nécessaires et envoyez-nous votre demande
Dès que nous aurons des nouvelles de notre fournisseur, nous vous en informerons.
Je n'ai pas encore reçu la confirmation de commande. Que puis-je faire ?
Si vous n’avez pas reçu de confirmation de commande, veuillez vérifier votre dossier spam. Vous pouvez également télécharger la confirmation de commande sous format PDF via votre profil My MISUMI :
- Connectez-vous au portail My MISUMI
- Rendez-vous dans l’aperçu des commandes
- Téléchargez votre document via Téléchargement
Veuillez noter que pour les commandes en ligne, la transmission de ces données prend un certain temps et que les données ne peuvent être trouvées dans My MISUMI qu’après env. 30 minutes. Si la commande ne s’affiche toujours pas le lendemain, n'hésitez pas à nous contacter via le Help Center.
Puis-je demander une expédition Express ?
- Connectez-vous à My MISUMI
- Cliquez sur « Help Center»
- Veuillez nous fournir des informations détaillées sur l'article et la commande pour lesquels vous souhaitez une livraison express.
Comment puis-je télécharger ma confirmation de commande ?
Vous pouvez télécharger à tout moment la confirmation de commande pour les commandes en cours et passées sur votre portail client My MISUMI :
- Connectez-vous au portail My MISUMI
- Rendez-vous dans l’aperçu des commandes
- Téléchargez votre document via Téléchargement
Veuillez noter que pour les commandes en ligne, la transmission de ces données prend un certain temps et que les données ne peuvent être trouvées dans My MISUMI qu’après env. 30 minutes. Si la commande ne s’affiche toujours pas le lendemain, envoyez-nous un e-mail à sales@misumi-europe.com.
Pourquoi ma commande ne s’affiche-t-elle pas sur le portail client My MISUMI ?
Il faut compter environ 30 minutes pour que les commandes en ligne s'affichent dans l'espace My MISUMI. Si la commande ne s'affiche pas le lendemain ou si elle date de plus de 13 mois, veuillez contacter notre service clientèle via le Help Center.
Où puis-je déposer une réclamation ?
Envoyez-nous votre réclamation via le portail My MISUMI :
- Connectez-vous à votre portail My MISUMI
- Rendez-vous dans « Help Center »
- Complétez le formulaire.
Vous trouverez ici différentes catégories (marchandise erronée, quantité incorrecte, marchandise manquante, expédition non reçue, problème lié à la facture ou à la qualité). Vous marquez le poste défectueux et vous nous envoyez une description détaillée de l’erreur. En cas de réclamations liée à la qualité, veuillez également prendre une photo au préalable.
