FAQ & Tutorials
Recherche de produits chez MISUMI
Recherchez l'article souhaité à l'aide de la barre de recherche sur notre page web. Vous pouvez rechercher l'article par mot-clé, par numéro de pièce ou par code de type. Vous pouvez également utiliser la barre de recherche et chercher par catégorie de produit, par marque ou par application. Enfin, vous pouvez configurer l'article de votre choix via notre configurateur de produits.
Offres chez MISUMI
Pour recevoir un devis de MISUMI, il est nécessaire d’être inscrit en tant qu'« Corporate User » (Compte complet). Si vous êtes un client inscrit, connectez-vous à votre compte et demandez votre devis. Vous trouverez de plus amples informations sur le processus de demande ici. Vous pouvez directement télécharger le devis. Si nous avons besoin d’un retour d’information de votre part ou si les codes d’article ne sont pas clairs, nous vous contacterons. Si vous avez des questions concernant votre devis, vous pouvez nous envoyer un e-mail à sales@misumi-europe.com.
Commander chez MISUMI
Pour passer commande auprès de MISUMI, il est nécessaire d’être inscrit en tant qu'« Corporate User » (Compte complet). Si vous êtes un client inscrit, connectez-vous à votre compte et passez votre commande.
Vous trouverez de plus amples informations sur le processus de commande ici. Après avoir envoyé la commande, vous pouvez télécharger directement votre confirmation de commande. Si nous avons besoin d’un retour d’information de votre part ou si la commande comporte des codes d’article erronés, nous vous contacterons. Vous trouverez également la date d’expédition sur la confirmation de commande.
Le jour de l'expédition, vous recevrez des informations sur le numéro de suivi. Si vous avez des questions concernant votre commande, n'hésitez pas à nous contacter via le Help Center.
Processus de livraison chez MISUMI
Les articles en stock commandés du lundi au jeudi jusqu’à 16 h ou le vendredi jusqu’à 15 h sont généralement envoyés le jour même. Tous les autres articles ont généralement un délai de livraison de 3 à 9 jours. Vous trouverez le délai de livraison exact de votre commande dans votre confirmation de commande.
Les frais de transport sont affichés directement dans le processus de commande sur notre site Web lors des commandes en ligne. Vous pouvez également les trouver séparément dans votre confirmation de commande.
En Allemagne, l’expédition est effectuée par défaut avec GLS. Pour les livraisons à l’étranger en Europe, MISUMI fait généralement appel à la société de livraison TNT. Si votre entreprise possède un compte transporteur chez TNT, FEDEX, UPS ou DHL, celui-ci peut être implémenté dans votre compte MISUMI. Pour plus d'informations sur ce sujet, cliquez ici. Si vous souhaitez une livraison par expédition express, cliquez ici.
Vous trouverez de plus amples informations sur les délais de livraison et les frais d’expédition ici.
Paiement chez MISUMi
Lors d’une commande chez MISUMI, plusieurs modes de paiement sont possibles : par facture (30 jours), paiement anticipé par virement bancaire ou par Paypal. Une fois la commande envoyée par notre centre logistique en Allemagne, , la facture que vous trouverez dans votre compte en ligne My MISUMI est émise. sera établie et vous sera envoyée par la poste. MISUMI offre également la possibilité d'émettre les factures électroniquement, ce que vous pouvez activer en saisissant votre adresse e-mail ici.
Dans des cas exceptionnels, MISUMI envoie une facture pro forma. Si vous avez reçu une facture pro forma, celle-ci doit être payée avant le traitement de la commande. Nous vous informerons toujours, dès que possible après la commande, de tout paiement anticipé éventuellement nécessaire.
Inscription chez MISUMI
Chaque entreprise officiellement enregistrée et chaque professionnel ainsi que les établissements d’enseignement peuvent s’inscrire auprès de MISUMI en tant qu'« Corporate User » (Compte complet). Cette inscription est une condition préalable pour pouvoir commander chez MISUMI ou demander des devis.
Vous trouverez ici les détails relatifs à la procédure d’inscription. Une fois votre inscription effectuée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant le lien d’activation vous informant que votre inscription a été effectuée avec succès. Cette procédure prend jusqu’à une demi-journée ouvrée. Votre inscription est maintenant terminée et vous pouvez vous connecter et utiliser l’intégralité du compte. Vous pouvez commander, introduire des demandes et utiliser toutes les autres fonctions du portail client My MISUMI. Lors de l'inscription en tant qu’utilisateur CAO, vous saisissez vos données personnelles et celles de votre entreprise, acceptez les CGV et envoyez la demande d'inscription. Vous pouvez maintenant télécharger les données CAO. Il n’est pas possible de commander ou de demander des devis en tant qu’utilisateur CAO.
Changement de l'adresse e-mail de notre service d'envoi de factures PDF
À partir du 29 février 2024, les factures, notes de crédit et rappels de Misumi Europe seront envoyés à partir des nouvelles adresses électroniques suivantes : invoice-noreply@misumi-europe.com pour les factures et notes de crédit, et dunning-noreply@misumi-europe.com pour les rappels. Veuillez noter que vous ne pourrez pas répondre à ces adresses électroniques. Si vous avez des questions, veuillez nous contacter via le Help Center. Nous tenons à souligner que ce changement concerne exclusivement les adresses postales des documents mentionnés. Tous les autres canaux de communication de notre entreprise restent inchangés. Si vous avez déjà des e-mails de Misumi Europe dans votre liste blanche, veuillez mettre à jour vos paramètres en conséquence pour continuer à recevoir des e-mails de notre part sans aucun problème.
Quels sont les modes de paiement proposés par MISUMI ?
MISUMI propose les modes de paiement Facture (30 jours), Paiement anticipé par virement bancaire ou Paypal. Dans le processus de commande en ligne, vous pouvez sélectionner les modes de paiement correspondants. Pour les commandes que vous passez par écrit à MISUMI, le mode de paiement standard est généralement la facture (30 jours).
Les établissements d’enseignement (écoles, universités, etc.) ainsi que les associations ne sont autorisées qu'à procéder au paiement à l’avance et reçoivent une facture pro forma pour leurs commandes. La commande n’est traitée qu’une fois qu’elle a été réglée et que le paiement a été passé en écriture.
Comment puis-je obtenir une copie de facture ?
Vous trouverez la copie de la facture de votre livraison le portail My MISUMI :
- Connectez-vous au portail My MISUMI
- Rendez-vous dans l’aperçu des commandes
- Téléchargez votre document via Téléchargement
Quelles sont les coordonnées bancaires de MISUMI ?
Les coordonnées bancaires de MISUMI Europa GmbH sont les suivantes : MISUMI Europa GmbH Commerzbank AG Francfort IBAN : DE06 5004 0000 0382 2913 00 BIC : COBADEFFXXX Vous les trouverez également dans le pied de page de votre facture MISUMI ou en ligne dans les informations fournisseurs .
Nos clients du Royaume-Uni doivent utiliser les coordonnées bancaires suivantes. Veuillez noter que ces coordonnées bancaires ne sont valables que pour les clients du Royaume-Uni :
MISUMI Europa GmbH Commerzbank AG, IBAN : GB38 COBA 4062 0130 5675 10, BIC : COBAGB2X, Currency : GBP.
