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Comment introduire une réclamation pour un article endommagé ou défectueux ?

Veuillez nous signaler les défauts constatés via le portail client My MISUMI :

Envoyez-nous des photos et une description détaillée afin que nos techniciens puissent identifier le défaut ou la panne. Votre réclamation sera examinée et, selon votre souhait, nous remplacerons le produit ou vous enverrons un avoir. MISUMI vient également chercher chez vous les produits défectueux ou qui ne fonctionnent pas.

Pour organiser l'enlèvement des colis, veuillez indiquer le nombre de colis, leur poids et leur taille, l'adresse pour l'enlèvement ainsi qu'un nom de contact et un numéro de téléphone. Nous nous occuperons du reste et nous vous contacterons pour vous donner plus d'informations sur votre retour. Ne renvoyez pas la marchandise avant que notre service clientèle n'ait confirmé votre demande.

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