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FAQ
Comment introduire une réclamation pour un article endommagé ou défectueux ?
Veuillez nous signaler tout défaut via le portail client MyMISUMI :
- Connectez-vous à votre profil MyMISUMI
- Cliquez sur Help Center
- Sélectionnez la catégorie « Enregistrer une réclamation »
- Dans le menu déroulant, sélectionnez l’ordre approprié
- Remplissez le formulaire.
Envoyez-nous des photos et une description détaillée afin que nos techniciens puissent identifier le défaut ou la défaut ou la défaillance. Votre demande sera examinée et vous recevrez un remplacement ou un avoir selon votre préférence. MISUMI organisera également la collecte des produits rejetés. Pour organiser la collecte des colis, veuillez indiquer le nombre de colis, leur poids et leur taille, l’adresse de collecte, ainsi que le nom et le numéro de téléphone d’une personne de contact. Nous nous occuperons des étapes suivantes et reviendrons vers vous avec plus d’informations sur votre retour. Ne nous renvoyez pas les marchandises avant que notre service clientèle n’ait confirmé votre demande.