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FAQ
Que dois-je faire si ma livraison est arrivée sans bon de livraison ni documents ?
Si vous avez reçu une livraison sans le bon de livraison jointe et que vous souhaitez attribuer la livraison à une commande spécifique, veuillez procéder comme suit : Chaque article porte une étiquette MISUMI avec un numéro global (commençant par GQxxx & GPxxx - pour les commandes plus anciennes, commençant également par GAxxx ou GLxxx). Vous pouvez utiliser ce numéro pour vérifier les PDF des bons de livraison disponibles dans votre profil MyMISUMI et attribuer les marchandises. Vous pouvez voir comment télécharger le bon de livraison dans votre profil MyMISUMI. Si vous ne parvenez pas à identifier la livraison, veuillez contacter notre service clientèle via le Help Center du portail client MyMISUMI.
Pourquoi MISUMI utilise-t-elle le Trade Term/Incoterm FDI ?
Pour des raisons techniques liées au système, MISUMI n’utilise pas les incoterms classiques tels que DAP, DDP, etc. Nous utilisons le Trade Term FDI propre à MISUMI. Celui-ci correspond dans les grandes lignes à l’Incoterm DAP, mais avec la modification selon laquelle les frais de transport ainsi que les droits de douane supplémentaires applicables aux exportations vers des pays tiers sont à la charge du client.
Qui peut commander sur le site de MISUMI ?
Les sociétés officiellement enregistrées, les commerçants et les établissements d’enseignement peuvent passer des commandes auprès de MISUMI. Pour passer des commandes, vous devez être enregistré en tant qu’ Corporate User (Compte complet). Les demandes de renseignements et les commandes émanant de particuliers ne peuvent pas être traitées.
Comment puis-je commander chez MISUMI ?
En tant que client enregistré de MISUMI, vous pouvez passer votre commande via la boutique en ligne :
- Connectez-vous à votre compte MISUMI
- Accédez à la page d’accueil de MISUMI et cliquez sur le bouton jaune Nouveau Commande/Devis
- Saisissez les données nécessaires : Numéros de pièces, quantité, etc. et ajoutez les articles au panier.
- Sélectionnez l’option « Aller à la commande » dans le panier.
- À l’étape suivante, vérifiez les données relatives à l’adresse de facturation et de distribution.
- Passez votre commande à l’étape suivante.
Vous recevrez ensuite votre confirmation de commande au format PDF par e-mail et pourrez également la consulter dans votre historique de commande sur le portail client MyMISUMI après un court délai de transmission.
Y a-t-il des remises chez MISUMI ?
Avec MISUMI, vous bénéficiez d’une remise sur votre article en fonction de la quantité commandée. Vous pouvez consulter les remises pour les différents produits sur la page produit respective des articles dans la boutique en ligne, si elles sont disponibles.
Veuillez noter que MISUMI n’accorde pas de remises à la revente.
Puis-je modifier des commandes ?
Oui, vous pouvez modifier votre commande sur notre portail client MyMISUMI, à condition que la commande ou la ligne de commande soit éligible.
- Connectez-vous à votre profil MyMISUMI
- Sélectionnez une commande dans votre « Aperçu des commandes »
- Dans la vue détaillée de la commande, cliquez sur « Modifier / Annuler la commande »
- Sélectionnez toutes les lignes ou celles que vous souhaitez modifier
- Modifiez la référence de la commande, l'adresse de livraison ou la date de livraison
Regardez la vidéo tutorielle ci-dessous.
Les modifications effectuées sur le portail client MyMISUMI ne nécessiteront pas de vérification par notre service clientèle et prendront effet immédiatement.
Les commandes peuvent être modifiées en ligne, à condition que la commande ou la ligne de commande réponde aux critères d'éligibilité définis (par exemple, la commande n'a pas encore été expédiée, la production n'a pas encore commencé).
Pour l'instant, vous ne pouvez modifier que les commandes en ligne que vous avez passées vous-même.
Cut-Off Times
| Modification / Item | Stock Item | MTO Item (Made-to-order) |
|---|---|---|
| Référence du bon de commande client | 22 h la veille de la date d'expédition | 22 h la veille de la date d'expédition |
| Adresse de livraison (y compris le nom du destinataire) | 22 h la veille de la date d'expédition | dans les 2 heures suivant la passation de la commande |
| Référence de l'article sur le bon de commande client | 22 h la veille de la date d'expédition | 22 h la veille de la date d'expédition |
| Date d'expédition (anticipée) | 22 h la veille de la NOUVELLE date d'expédition | N/A |
| Date d'expédition (reportée) | 22 h la veille de la date d'expédition | dans les 2 heures suivant la passation de la commande |
Puis-je demander une expédition Express ?
MISUMI propose un service de livraison express pour les livraisons en Allemagne et en Europe. La plupart des livraisons en Allemagne sont effectuées le jour ouvrable suivant. Pour les livraisons express en Europe, les délais de livraison varient d’un pays à l’autre, mais sont généralement d’un à deux jours ouvrables. Le délai de livraison dans votre pays et l’augmentation des frais d’expédition sont indiqués dans l’aperçu des frais d’expédition/délais de livraison de la FAQ. Lors du processus de commande en ligne, vous pouvez choisir la livraison standard ou express via le bouton correspondant. Veuillez noter que la livraison express n’est pas disponible le samedi. En cas de livraison le samedi, veuillez nous contacter via notre Help Center dans votre profil MyMISUMI.
Où puis-je déposer une réclamation ?
Envoyez-nous votre demande via le portail client MyMISUMI :
- Connectez-vous à votre profil MyMISUMI
- Cliquez sur la rubrique «Réclamations et retours» dans la barre de menu à gauche, sous la catégorie «Services»
- Sélectionnez la catégorie «Réclamations».
- Dans le menu déroulant, sélectionnez l’ordre approprié.
- Remplissez le formulaire.
Vous trouverez différentes catégories (marchandises incorrectes, quantité incorrecte, marchandises manquantes, envoi non reçu, lié à la facture, lié à la qualité). Indiquez l’article défectueux et envoyez-nous une description détaillée du problème. Pour les réclamations relatives à la qualité, veuillez également inclure une photo et une description détaillée du problème.
Comment puis-je renvoyer une marchandise MISUMI en cas de livraison erronée ?
Si un produit incorrect vous a été livré, vous pouvez le rapporter via le portail client MyMISUMI :
- Connectez-vous à votre profil MyMISUMI
- Cliquez sur la rubrique «Réclamations et retours» dans la barre de menu à gauche, sous la catégorie «Services»
- Sélectionnez la catégorie «Retour de Marchandises».
- Dans le menu déroulant, sélectionnez l’ordre approprié
- Remplissez le formulaire.
Votre demande sera vérifiée, les produits livrés par erreur seront remplacés dans les plus brefs délais et la livraison erronée sera récupérée. Veuillez fournir les informations suivantes : le nombre de colis livrés par erreur, leur poids et leur taille, l’adresse de collecte, le nom et le numéro de téléphone d’une personne de contact. Nous nous occuperons des étapes suivantes et reviendrons vers vous avec plus d’informations sur votre retour. Ne nous renvoyez pas les marchandises avant que notre service clientèle n’ait confirmé votre demande.
Comment introduire une réclamation pour un article endommagé ou défectueux ?
Veuillez nous signaler tout défaut via le portail client MyMISUMI :
- Connectez-vous à votre profil MyMISUMI
- Cliquez sur la rubrique «Réclamations et retours» dans la barre de menu à gauche, sous la catégorie «Services»
- Sélectionnez la catégorie «Réclamations»
- Dans le menu déroulant, sélectionnez l’ordre approprié
- Remplissez le formulaire.
Envoyez-nous des photos et une description détaillée afin que nos techniciens puissent identifier le défaut ou la défaut ou la défaillance. Votre demande sera examinée et vous recevrez un remplacement ou un avoir selon votre préférence. MISUMI organisera également la collecte des produits rejetés. Pour organiser la collecte des colis, veuillez indiquer le nombre de colis, leur poids et leur taille, l’adresse de collecte, ainsi que le nom et le numéro de téléphone d’une personne de contact. Nous nous occuperons des étapes suivantes et reviendrons vers vous avec plus d’informations sur votre retour. Ne nous renvoyez pas les marchandises avant que notre service clientèle n’ait confirmé votre demande.