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FAQ
Puis-je modifier des commandes ?
Nous transmettrons votre demande de modification de commande directement au fournisseur. S’il n’est pas possible de modifier la commande, nous essaierons de l’annuler (Vous trouverez plus de résultats sur les rubriques relatives à l’annulation dans la FAQ.) afin de vous donner la possibilité de passer une nouvelle commande. Veuillez demander une annulation via notre portail client MyMISUMI:
- Connectez-vous à votre profil MyMISUMI
- Accédez au Help Center
- Saisissez toutes les informations requises et envoyez-nous votre demande de modification.
Dès que nous aurons reçu un retour d’information de la part de notre fournisseur, nous vous contacterons.
Puis-je demander une expédition Express ?
MISUMI propose un service de livraison express pour les livraisons en Allemagne et en Europe. La plupart des livraisons en Allemagne sont effectuées le jour ouvrable suivant. Pour les livraisons express en Europe, les délais de livraison varient d’un pays à l’autre, mais sont généralement d’un à deux jours ouvrables. Le délai de livraison dans votre pays et l’augmentation des frais d’expédition sont indiqués dans l’aperçu des frais d’expédition/délais de livraison de la FAQ. Lors du processus de commande en ligne, vous pouvez choisir la livraison standard ou express via le bouton correspondant. Veuillez noter que la livraison express n’est pas disponible le samedi. En cas de livraison le samedi, veuillez nous contacter via notre Help Center dans votre profil MyMISUMI.
Où puis-je déposer une réclamation ?
Envoyez-nous votre demande via le portail client MyMISUMI :
- Connectez-vous à votre profil MyMISUMI
- Cliquez sur Help Center
- Sélectionnez la catégorie « Enregistrer une réclamation ».
- Dans le menu déroulant, sélectionnez l’ordre approprié.
- Remplissez le formulaire.
Vous trouverez différentes catégories (marchandises incorrectes, quantité incorrecte, marchandises manquantes, envoi non reçu, lié à la facture, lié à la qualité). Indiquez l’article défectueux et envoyez-nous une description détaillée du problème. Pour les réclamations relatives à la qualité, veuillez également inclure une photo et une description détaillée du problème.
Comment puis-je renvoyer une marchandise MISUMI en cas de livraison erronée ?
Si un produit incorrect vous a été livré, vous pouvez le rapporter via le portail client MyMISUMI :
- Connectez-vous à votre profil MyMISUMI
- Cliquez sur Help Center
- Sélectionnez la catégorie « Enregistrer une réclamation ».
- Dans le menu déroulant, sélectionnez l’ordre approprié
- Remplissez le formulaire.
Votre demande sera vérifiée, les produits livrés par erreur seront remplacés dans les plus brefs délais et la livraison erronée sera récupérée. Veuillez fournir les informations suivantes : le nombre de colis livrés par erreur, leur poids et leur taille, l’adresse de collecte, le nom et le numéro de téléphone d’une personne de contact. Nous nous occuperons des étapes suivantes et reviendrons vers vous avec plus d’informations sur votre retour. Ne nous renvoyez pas les marchandises avant que notre service clientèle n’ait confirmé votre demande.
Comment introduire une réclamation pour un article endommagé ou défectueux ?
Veuillez nous signaler tout défaut via le portail client MyMISUMI :
- Connectez-vous à votre profil MyMISUMI
- Cliquez sur Help Center
- Sélectionnez la catégorie « Enregistrer une réclamation »
- Dans le menu déroulant, sélectionnez l’ordre approprié
- Remplissez le formulaire.
Envoyez-nous des photos et une description détaillée afin que nos techniciens puissent identifier le défaut ou la défaut ou la défaillance. Votre demande sera examinée et vous recevrez un remplacement ou un avoir selon votre préférence. MISUMI organisera également la collecte des produits rejetés. Pour organiser la collecte des colis, veuillez indiquer le nombre de colis, leur poids et leur taille, l’adresse de collecte, ainsi que le nom et le numéro de téléphone d’une personne de contact. Nous nous occuperons des étapes suivantes et reviendrons vers vous avec plus d’informations sur votre retour. Ne nous renvoyez pas les marchandises avant que notre service clientèle n’ait confirmé votre demande.
Comment puis-je procéder à une annulation chez MISUMI ?
Demander l’annulation via notre portail client MyMISUMI :
- Connectez-vous à votre profil MyMISUMI
- Cliquez sur Help Center.
- Sélectionnez la catégorie « annulation ».
- Dans le menu déroulant, sélectionnez la commande correspondante.
- Saisissez toutes les informations nécessaires et envoyez-nous votre demande d’annulation.
Nous acceptons les annulations sans frais dans les 2 heures suivant la passation de la commande. Vous trouverez ici un aperçu de nos conditions d’annulation.
Veuillez noter que les produits Meviy ne peuvent pas être annulés en général.
MISUMI reprend-elle les marchandises commandées par erreur ?
Si vous souhaitez retourner un article pour des raisons personnelles (par exemple, une erreur de commande de votre part), contactez-nous via le portail client MyMISUMI et nous vérifierons si un retour est possible en guise de bonne volonté :
- Connectez-vous à votre profil MyMISUMI
- Cliquez sur Help Center
- Sélectionnez la catégorie « Enregistrer une réclamation »
- Dans le menu déroulant, sélectionnez l’ordre approprié
- Remplissez le formulaire.
Ces décisions sont prises au cas par cas, selon que les pièces sont des produits de stock standard ou qu’elles ont été spécialement fabriquées pour votre commande. Il n’est pas possible de renvoyer des marchandises sans avoir contacté au préalable le service clientèle. Les retours non approuvés sont renvoyés à l’expéditeur. Si nous acceptons que vous retourniez les marchandises, des frais de restockage seront appliqués (généralement 20 %) et vous devrez payer les frais de retour. Vous trouverez plus d’informations sur les articles défectueux ou livrés incorrectement dans la FAQ.
Qui peut demander des devis à MISUMI ?
Les entreprises officiellement inscrites, les professionnels et les établissements d’enseignement peuvent demander des devis à MISUMI. Il est nécessaire de s’inscrire en tant qu'« Corporate-User » (Compte complet). Les demandes et commandes des particuliers ne peuvent pas être traitées.
Comment puis-je demander des devis en ligne ?
En tant que client enregistré de MISUMI, vous pouvez recevoir vos demandes de devis via la boutique en ligne :
- Connectez-vous à votre compte MISUMI
- Accédez à la page d’accueil de MISUMI et cliquez sur le bouton jaune Nouveau Commande/Devis
- Saisissez les données nécessaires : Numéros de pièces, quantité, etc. et ajoutez les articles au panier.
- Sélectionnez l’option « Aller au devis » dans le panier.
- À l’étape suivante, vérifiez les données relatives à l’adresse de facturation et de distribution.
- Confirmez votre demande de devis à l’étape suivante.
Vous recevrez ensuite une devis au format PDF par e-mail et pourrez également le consulter dans votre historique de devis sur le portail client MyMISUMI après un court délai de transmission.
Combien de temps les devis MISUMI sont-ils valables ?
Les devis sont valables pendant 4 semaines à compter de la date d’émission. La validité peut être réduite si le devis contient des articles qui doivent être demandés séparément à nos fournisseurs, en raison de quantités importantes ou de conditions spéciales du fournisseur. Vous en serez informé sur le devis ou la confirmation de commande. La date de validité de chaque article est donc indiquée à droite à côté du numéro de pièce.