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FAQ
Où puis-je trouver mon historique de devis ?
Vous trouverez l’historique de vos devis et de vos commandes sur le portail client MyMISUMI. Vous pouvez y trouver et télécharger des devis et des commandes passés et en cours :
- Connectez-vous à votre profil MyMISUMI
- Dans le tableau de bord, vous trouverez déjà un aperçu des commandes et des devis les plus récents.
- cliquez sur « Vers l’aperçu des devis »
Ici, vous pouvez trouver et télécharger les offres passées et ouvertes.
Pourquoi ne puis-je pas remplir mon devis directement ?
Si vous demandez des articles de la boutique en ligne MISUMI qui ne sont pas en stock, votre demande de devis sera « mise en attente » par le système, jusqu’à ce que le fournisseur ait confirmé la quantité demandée et la date de distribution.
Dans ce cas, un message d’erreur mis en surbrillance en rouge apparaît dans le processus du devis. Veuillez procéder comme suit :
- Utilisez l’option affichée « Envoyer une demande à MISUMI ».
- Saisissez la quantité requise et la date de distribution souhaitée, puis envoyez la demande. Un numéro de réception pour votre demande sera affiché.
Le processus de demande de renseignements prend généralement un jour ouvrable. Dès que vous avez reçu une réponse à votre demande par e-mail, vous devez la confirmer dans le portail client MyMISUMI :
- Connectez-vous à votre profil MyMISUMI
- Cliquez sur « Liste des demandes » dans le menu de gauche.
- Vous obtiendrez une vue d’ensemble des demandes et pourrez confirmer celles qui vous intéressent.
- Finalisez votre demande de devis.
Vous recevrez ensuite votre devis par e-mail au format PDF et pourrez également le consulter dans votre historique de devis sur le portail client MyMISUMI après un court délai de transmission.
Puis-je passer commande chez MISUMI ou demander des devis sans m’inscrire ou en tant que particulier ?
Non, l’enregistrement en tant qu’ Corporate User (Compte complet) est obligatoire pour commander ou demander des devis à MISUMI. MISUMI est une société purement B2B (Business to Business), il n’est donc pas possible de s’inscrire en tant que particulier. Si vous êtes enregistré en tant qu’utilisateur CAO, vous pouvez passer à un Corporate User (Compte complet).
Qui peut s’inscrire chez MISUMI ?
Toute société officiellement enregistrée, tout commerçant, ainsi que les établissements d’enseignement, peuvent s’inscrire en tant qu’utilisateurs professionnels auprès de MISUMI. Cet enregistrement est une condition préalable à toute commande auprès de MISUMI ou à toute demande de devis. MISUMI étant une société purement B2B (Business to Business), il n’est pas possible de s’inscrire en tant que client privé.
Lorsque vous vous inscrivez en tant qu’utilisateur CAO, vous n’avez pas besoin d’avoir une entreprise. En tant qu’utilisateur CAO, vous pouvez visualiser et télécharger des fichiers CAO, mais vous ne pouvez pas passer de commandes ni demander de devis.
Comment puis-je m’inscrire chez MISUMI ?
Toute société, entreprise ou établissement d’enseignement officiellement enregistré peut s’inscrire auprès de MISUMI en tant qu’Corporate User (Compte complet):
- Entrez votre adresse e-mail et envoyez le formulaire
- Confirmez le lien d’activation que vous recevrez par e-mail.
- Saisissez vos données personnelles et choisissez un ID de connexion et un mot de passe.
- Choisissez si vous voulez 1) créer un nouveau compte d’entreprise (si votre société n’est pas encore cliente de MIUSMI), ou 2) ajouter votre compte d’utilisateur à un compte d’entreprise existant (si votre société est déjà cliente de MIUSMI et que vous connaissez le code client).
- pour 1.) Saisissez les coordonnées de votre société, vérifiez-les à l’étape suivante et envoyez l’enregistrement.
- pour 2.) Saisissez le numéro de client MISUMI de votre Société, vérifiez vos données à l’étape suivante et envoyez l’enregistrement.
Votre inscription sera vérifiée par la suite. Nous vous contacterons si vous avez d’autres questions. Veuillez noter que si vous choisissez l’option 2.), votre inscription ne sera pas approuvée par MISUMI, mais par l’administrateur interne de votre société. Une fois votre inscription terminée, vous recevrez un e-mail de confirmation. Vous pouvez ensuite vous connecter à votre compte et l’utiliser pleinement.
Vous pouvez également vous enregistrer en tant qu’utilisateur CAO sans entreprise. Saisissez vos données personnelles, choisissez un ID de connexion et un mot de passe et terminez le processus d’enregistrement. Vous pouvez désormais télécharger des données CAO. Il n’est pas possible de passer des commandes ou de demander des devis en tant qu’utilisateur de CAO.
Comment puis-je modifier mon adresse de facturation ou ajouter une adresse de livraison ?
Si vous avez besoin d’une adresse de livraison supplémentaire pour votre commande, ou si l’adresse de facturation a changé, procédez comme suit :
- Connectez-vous au portail client MyMISUMI.
- Cliquez sur Help Center et sélectionnez les catégories « Données du compte/de l’utilisateur » et « Données du client ».
- Dans le menu déroulant qui apparaît, sélectionnez la modification souhaitée
- Remplissez le formulaire et envoyez-le nous.
Après vérification, les adresses seront ajoutées à votre compte ou modifiées dans votre compte. Si vous avez enregistré une adresse de livraison supplémentaire auprès de nous, vous pouvez la sélectionner en ligne directement au cours du processus de commande. Les changements d’adresse doivent être demandés avant de passer une commande ou de soumettre une demande de devis. Ce n’est que lorsque vous voyez et sélectionnez les modifications ou les adresses de livraison ajoutées au cours du processus de commande en ligne que nous pouvons garantir que ces informations seront correctement transférées à la commande ou à la demande.
Mon entreprise a changé de raison sociale, comment puis-je modifier les données de base ?
Si le nom de votre entreprise a changé, nous avons besoin d’une lettre d’annonce officielle de l’entreprise contenant toutes les informations relatives au changement de nom de l’entreprise :
- Connectez-vous au portail client MyMISUMI
- Cliquez sur Help Center et sélectionnez les catégories « Compte/données utilisateur » et « Documents ».
- Remplissez le formulaire et envoyez-le-nous en pièce jointe.
Si le changement de nom entraîne l’attribution d’un nouveau numéro de TVA, il convient d’enregistrer un nouveau compte d’entreprise.
Mon entreprise a déménagé, comment puis-je modifier les données de base ?
Si vous avez changé d’adresse, procédez comme suit :
- Connectez-vous au portail client MyMISUMI.
- Cliquez sur Help Center et sélectionnez les catégories « Données du compte/de l’utilisateur » et « Données du client ».
- Dans le menu déroulant qui apparaît, sélectionnez la modification souhaitée
- Remplissez le formulaire et envoyez-le nous.
L’adresse sera ensuite vérifiée et modifiée manuellement. Vous trouverez les nouvelles données d’adresse dans votre compte par la suite.
Comment puis-je améliorer mon compte d’utilisateur CAO et le changer en un compte professionnel ?
Pour convertir votre compte d'utilisateur CAO en Corporate User (Compte complet), veuillez procéder comme suit :
- Connectez-vous à votre compte
- Cliquez sur votre nom dans le ruban du menu supérieur et sur ’’Mettre à jour le compte maintenant’’ dans le menu contextuel qui s’affiche.
Dans l’étape suivante, veuillez choisir si vous voulez 1) créer un nouveau compte d’entreprise (si votre entreprise n’est pas encore cliente de MISUMI), ou 2) ajouter votre compte d’utilisateur à un compte d’entreprise existant (si votre entreprise est déjà cliente de MIUSMI et que vous connaissez le code client).
- pour 1.) Saisissez les coordonnées de votre société, vérifiez-les à l’étape suivante et envoyez l’enregistrement.
- pour 2.) Saisissez le numéro de client MISUMI de votre Société, vérifiez vos données à l’étape suivante et envoyez l’enregistrement.
Votre inscription sera vérifiée par la suite. Nous vous contacterons si vous avez d’autres questions. Veuillez noter que si vous choisissez l’option 2.), votre inscription ne sera pas approuvée par MISUMI, mais par l’administrateur interne de votre société. Une fois votre inscription terminée, vous recevrez un e-mail de confirmation. Vous pouvez ensuite vous connecter à votre compte et l’utiliser pleinement.
Puis-je enregistrer une adresse de facturation supplémentaire avec le même numéro de client dans mon compte ?
Il n’est actuellement pas possible d’ajouter plusieurs adresses de facturation sous un code client existant. Si vous souhaitez enregistrer plusieurs adresses de facturation, un compte d’entreprise distinct doit être créé pour chaque adresse (avec des codes clients MISUMI différents). Si vous avez enregistré plusieurs comptes d’entreprise, il est important de vous assurer que vous passez vos commandes via le bon compte. Il n’est pas possible de modifier l’adresse de facturation après avoir passé la commande.