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FAQ
Où puis-je trouver l’historique de mes commandes?
Vous trouverez l’historique de vos devis et de vos commandes sur le portail client MyMISUMI. Vous pouvez y trouver et télécharger des devis et des commandes passés et en cours :
- Connectez-vous à votre profil MyMISUMI
- Dans le tableau de bord, vous trouverez déjà un aperçu des commandes et des devis les plus récents.
- cliquez sur « Vers l’aperçu des commandes »
Ici, vous pouvez trouver et télécharger les commandes passées et ouvertes. Vous pouvez également trouver et télécharger d’autres documents relatifs à vos commandes.
Pourquoi ne puis-je pas remplir ma commande directement ?
Si vous souhaitez commander des articles de la boutique en ligne MISUMI qui ne sont pas en stock, votre commande sera mise en attente par le système, jusqu’à ce que le fournisseur ait confirmé la quantité demandée et la date de livraison. Dans ce cas, un message d’erreur mis en surbrillance en rouge apparaît dans le processus du devis.
Veuillez procéder comme suit :
- Utilisez l’option affichée « Envoyer une demande à MISUMI »
- Saisissez la quantité requise et la date de distribution souhaitée, puis envoyez la demande. Un numéro de réception pour votre demande sera affiché.
Le processus de demande de renseignements prend généralement un jour ouvrable. Dès que vous avez reçu une réponse à votre demande par e-mail, vous devez la confirmer dans le portail client MyMISUMI :
- Connectez-vous à votre profil MyMISUMI
- Cliquez sur « Liste des demandes » dans le ruban du menu de gauche.
- Vous obtiendrez une vue d’ensemble des demandes et pourrez confirmer celles qui vous intéressent.
- Finalisez votre commande.
Vous recevrez ensuite votre confirmation de commande au format PDF par e-mail et pourrez également l’examiner dans l’historique de vos commandes sur le portail client MyMISUMI après un court délai de transmission.
Commander chez MISUMI
Pour passer une commande auprès de MISUMI, vous devez être enregistré en tant qu’ Corporate User (Compte complet). Si vous êtes un client enregistré, veuillez vous connecter à votre compte et passer votre commande en ligne. Immédiatement après avoir passé votre commande, vous pouvez télécharger la confirmation de votre commande, qui indique également la date d’expédition. Les informations sur le numéro de suivi seront fournies le jour de l’expédition. Si nous avons besoin d’informations supplémentaires, nous vous contacterons dès que possible. Des informations plus détaillées sur le processus de commande sont disponibles dans la FAQ. Si vous avez des questions concernant votre commande, veuillez nous contacter via le Help Center dans votre profil MyMISUMI.
Pourquoi reçois-je une facture pro forma ?
Vous pouvez recevoir une facture pro forma pour diverses raisons : Si la limite de crédit est dépassée, un paiement anticipé (avec une facture pro forma) doit être effectué. Les institutions éducatives (écoles, universités, etc.) et les associations reçoivent toujours une facture pro forma pour leurs commandes. La commande ne sera traitée que lorsque cette facture pro forma aura été payée et que le paiement aura été comptabilisé.
Puis-je faire livrer ma marchandise à mon adresse privée ?
En tant que société B2B, MISUMI ne peut livrer qu’aux entreprises ou universités enregistrées. Les livraisons à des adresses privées et à des bureaux à domicile, ainsi que les livraisons à des boîtes postales, à des magasins de colis, à des centres de self-stockage et à des adresses d’hôtels ne sont pas possibles.
Quels sont les délais de livraison de MISUMI ?
Pour les délais de livraison, nous faisons une distinction entre les articles en stock et les articles commandés auprès de nos fournisseurs. Les articles en stock commandés du lundi au jeudi avant 16 heures ou le vendredi avant 15 heures (CET) sont généralement expédiés le jour même. Les articles que nous n’avons pas en stock ou les articles qui sont configurés et fabriqués à la demande ont un délai de livraison plus long, qui dépend également des capacités de production de nos fournisseurs. Les livraisons en dehors de l’Allemagne auront un délai de livraison plus long, vous pouvez trouver plus d’informations dans la FAQ. Vous trouverez sur notre site Web un aperçu non contraignant des délais de livraison lorsque vous avez sélectionné un produit. La date de livraison effective de votre commande est indiquée dans votre confirmation de commande.
Quels sont les frais de transport chez MISUMI ?
Les frais de port sont indiqués dans le tableau ci-dessous. Vous y verrez les coûts, le délai d'expédition des envois standard et express et les suppléments pour chaque pays.
| Pays | Livraison standard | Livraison express | |||
|---|---|---|---|---|---|
| Jours de livraison | Frais de transport | Jours de livraison | Frais de transport | ||
| Albanie |  |
+5* | 75 € | +3* | 90 € |
| Andorre |  |
** | 75 € | ** | 90 € |
| Autriche |  |
+2* | 10 € | +1* | 20 € |
| Belgique |  |
+1 | 10 € | + 1 | 20 € |
| Bosnie et Herzégovine |  |
** | 75 € | ** | 90 € |
| Bulgarie |  |
+4* | 15 € | +1* | 20 € |
| Croatie |  |
+3 | 50 € | +2* | 90 € |
| Chypre |  |
+5* | 75 € | +2* | 90 € |
| République Tchèque |  |
+2 | 7.50 € | + 1 | 20 € |
| Danemark |  |
+2* | 15 € | +1* | 20 € |
| Égypte |  |
+5 | 100 € | + 3 | ** |
| Estonie |  |
+3* | 30 € | +1* | 50 € |
| Finlande |  |
+3* | 15 € | +1* | 20 € |
| France |  |
+2* | 10 € | +1* | 20 € |
| Géorgie |  |
** | 75 € | ** | 90 € |
| Allemagne |  |
+1 | 5 € | + 1 | n/a |
| Grèce |  |
+3* | 30 € | + 1 | 50 € |
| Hongrie |  |
+2 | 10 € | + 1 | 20 € |
| Islande |  |
+3* | 75 € | +2* | 90 € |
| Irlande |  |
+2 | 15 € | + 1 | 20 € |
| Italie |  |
+2* | 10 € | +1* | 20 € |
| Lettonie |  |
+3* | 30 € | +2* | 50 € |
| Liechtenstein |  |
** | 10 € | ** | 20 € |
| Lituanie |  |
+4 | 30 € | + 2 | 50 € |
| Luxembourg |  |
+1 | 10 € | + 1 | 20 € |
| Macédoine du Nord |  |
** | 75 € | ** | 90 € |
| Malte |  |
+4 | 50 € | +1 | 90 € |
| Monaco |  |
+1* | 25 € | +1* | 30 € |
| Monténégro |  |
+4* | 75 € | +2* | 90 € |
| Maroc |  |
+4* | 75 € | +2* | ** |
| Pays-Bas |  |
+1* | 10 € | + 1 | 20 € |
| Nigeria |  |
** | 100 € | ** | ** |
| Norvège |  |
+2* | 15 € | +1* | 30 € |
| Pologne |  |
+2* | 10 € | +1* | 20 € |
| Portugal |  |
+3* | 15 € | +1* | 20 € |
| Roumanie |  |
+3* | 15 € | +1* | 20 € |
| Saint-Marin |  |
+3 | 30 € | + 1 | 50 € |
| Serbie |  |
+5* | 75 € | +3* | 90 € |
| République Slovaque |  |
+4 | 7.50 € | +2* | 20 € |
| Slovénie |  |
+3 | 10 € | + 1 | 20 € |
| Afrique du Sud |  |
+5* | 100 € | +2* | ** |
| Espagne |  |
+2* | 15 € | +1* | 20 € |
| Suède |  |
+2* | 15 € | +1* | 20 € |
| Suisse |  |
+2* | 10 € | +1* | 20 € |
| Tunisie |  |
+4 | 75 € | + 2 | ** |
| Turquie |  |
+4* | 30 € | +2* | 90 € |
| Royaume-Uni |  |
+3* | 10 € | +2* | 20 € |
Pays avec * = délai d'expédition dans les régions économiques. Dans les régions éloignées, le délai peut être plus long.
** = Pour les pays qui n'ont pas spécifié de délai/prix de livraison, veuillez contacter le service client
(sales@misumi-europe.com).
INFORMATION:
Les procédures douanières peuvent allonger certains délais d'expédition selon la taille, le poids et les dimensions des produits (voir nos Conditions Générales de Vente) ; d'autres modes de livraison peuvent être utilisés. Nos livreurs doivent pouvoir disposer, si nécessaire, d'un chariot élévateur sur place.
Par quelles entreprises de livraison la livraison est-elle effectuée ?
En Allemagne, les commandes sont généralement expédiées par GLS, tandis que TNT est notre fournisseur standard pour les envois vers tous les autres pays. Dans de rares cas, nous pouvons faire appel à d’autres transporteurs tels que DHL, UPS ou Raben Logistics.
Si votre société a un compte de transporteur avec TNT, DHL, FEDEX ou UPS, ces informations peuvent être ajoutées à votre compte d’entreprise MISUMI. Veuillez envoyer un e-mail à account@misumi-europe.com et nous fournir votre code client MISUMI, le fournisseur de services d’expédition et le numéro de compte du transporteur. Dès que l’onduleur sera installé, nous vous enverrons une confirmation et votre prochaine commande sera directement rechargée sur votre compte.
Où puis-je trouver le numéro de suivi de ma livraison ?
Une fois que les marchandises commandées ont quitté notre centre logistique, vous recevrez une confirmation d’expédition par e-mail. Elle contient le numéro de suivi et les coordonnées du prestataire de services d’expédition en bas de page.
Qui peut commander sur le site de MISUMI ?
Les sociétés officiellement enregistrées, les commerçants et les établissements d’enseignement peuvent passer des commandes auprès de MISUMI. Pour passer des commandes, vous devez être enregistré en tant qu’ Corporate User (Compte complet). Les demandes de renseignements et les commandes émanant de particuliers ne peuvent pas être traitées.