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FAQ
Offres chez MISUMI
Pour recevoir un devis de MISUMI, il est nécessaire d’être enregistré en tant qu’ Corporate User (Compte complet). Si vous êtes un client enregistré, connectez-vous à votre compte et demandez votre devis en ligne. Vous trouverez des informations plus détaillées sur le processus de demande de renseignements dans la FAQ. Vous pouvez directement télécharger l’offre. Si nous avons besoin d’un retour d’information de votre part, nous vous contacterons. Veuillez noter que les offres dans la boutique en ligne ne peuvent être finalisées que si tous les problèmes éventuels (numéros de pièces erronés, délais de distribution demandés aux fournisseurs, etc.) ont été clarifiés au préalable via le site Web et confirmés de votre côté. Si vous avez des questions concernant votre offre, veuillez contacter le service clientèle de MISUMI via le Help Center de votre profil MyMISUMI.
Puis-je faire livrer ma marchandise à mon adresse privée ?
En tant que société B2B, MISUMI ne peut livrer qu’aux entreprises ou universités enregistrées. Les livraisons à des adresses privées et à des bureaux à domicile, ainsi que les livraisons à des boîtes postales, à des magasins de colis, à des centres de self-stockage et à des adresses d’hôtels ne sont pas possibles.
Quels sont les délais de livraison de MISUMI ?
Pour les délais de livraison, nous faisons une distinction entre les articles en stock et les articles commandés auprès de nos fournisseurs. Les articles en stock commandés du lundi au jeudi avant 16 heures ou le vendredi avant 15 heures (CET) sont généralement expédiés le jour même. Les articles que nous n’avons pas en stock ou les articles qui sont configurés et fabriqués à la demande ont un délai de livraison plus long, qui dépend également des capacités de production de nos fournisseurs. Les livraisons en dehors de l’Allemagne auront un délai de livraison plus long, vous pouvez trouver plus d’informations dans la FAQ. Vous trouverez sur notre site Web un aperçu non contraignant des délais de livraison lorsque vous avez sélectionné un produit. La date de livraison effective de votre commande est indiquée dans votre confirmation de commande.
Quels sont les frais de transport chez MISUMI ?
Les frais de port sont indiqués dans le tableau ci-dessous. Vous y verrez les coûts, le délai d'expédition des envois standard et express et les suppléments pour chaque pays.
| Pays | Livraison standard | Livraison express | |||
|---|---|---|---|---|---|
| Jours de livraison | Frais de transport | Jours de livraison | Frais de transport | ||
| Albanie |  |
+5* | 75 € | +3* | 90 € |
| Andorre |  |
** | 75 € | ** | 90 € |
| Autriche |  |
+2* | 10 € | +1* | 20 € |
| Belgique |  |
+1 | 10 € | + 1 | 20 € |
| Bosnie et Herzégovine |  |
** | 75 € | ** | 90 € |
| Bulgarie |  |
+4* | 15 € | +1* | 20 € |
| Croatie |  |
+3 | 50 € | +2* | 90 € |
| Chypre |  |
+5* | 75 € | +2* | 90 € |
| République Tchèque |  |
+2 | 7.50 € | + 1 | 20 € |
| Danemark |  |
+2* | 15 € | +1* | 20 € |
| Égypte |  |
+5 | 100 € | + 3 | ** |
| Estonie |  |
+3* | 30 € | +1* | 50 € |
| Finlande |  |
+3* | 15 € | +1* | 20 € |
| France |  |
+2* | 10 € | +1* | 20 € |
| Géorgie |  |
** | 75 € | ** | 90 € |
| Allemagne |  |
+1 | 5 € | + 1 | n/a |
| Grèce |  |
+3* | 30 € | + 1 | 50 € |
| Hongrie |  |
+2 | 10 € | + 1 | 20 € |
| Islande |  |
+3* | 75 € | +2* | 90 € |
| Irlande |  |
+2 | 15 € | + 1 | 20 € |
| Italie |  |
+2* | 10 € | +1* | 20 € |
| Lettonie |  |
+3* | 30 € | +2* | 50 € |
| Liechtenstein |  |
** | 10 € | ** | 20 € |
| Lituanie |  |
+4 | 30 € | + 2 | 50 € |
| Luxembourg |  |
+1 | 10 € | + 1 | 20 € |
| Macédoine du Nord |  |
** | 75 € | ** | 90 € |
| Malte |  |
+4 | 50 € | +1 | 90 € |
| Monaco |  |
+1* | 25 € | +1* | 30 € |
| Monténégro |  |
+4* | 75 € | +2* | 90 € |
| Maroc |  |
+4* | 75 € | +2* | ** |
| Pays-Bas |  |
+1* | 10 € | + 1 | 20 € |
| Nigeria |  |
** | 100 € | ** | ** |
| Norvège |  |
+2* | 15 € | +1* | 30 € |
| Pologne |  |
+2* | 10 € | +1* | 20 € |
| Portugal |  |
+3* | 15 € | +1* | 20 € |
| Roumanie |  |
+3* | 15 € | +1* | 20 € |
| Saint-Marin |  |
+3 | 30 € | + 1 | 50 € |
| Serbie |  |
+5* | 75 € | +3* | 90 € |
| République Slovaque |  |
+4 | 7.50 € | +2* | 20 € |
| Slovénie |  |
+3 | 10 € | + 1 | 20 € |
| Afrique du Sud |  |
+5* | 100 € | +2* | ** |
| Espagne |  |
+2* | 15 € | +1* | 20 € |
| Suède |  |
+2* | 15 € | +1* | 20 € |
| Suisse |  |
+2* | 10 € | +1* | 20 € |
| Tunisie |  |
+4 | 75 € | + 2 | ** |
| Turquie |  |
+4* | 30 € | +2* | 90 € |
| Royaume-Uni |  |
+3* | 10 € | +2* | 20 € |
Pays avec * = délai d'expédition dans les régions économiques. Dans les régions éloignées, le délai peut être plus long.
** = Pour les pays qui n'ont pas spécifié de délai/prix de livraison, veuillez contacter le service client
(sales@misumi-europe.com).
INFORMATION:
Les procédures douanières peuvent allonger certains délais d'expédition selon la taille, le poids et les dimensions des produits (voir nos Conditions Générales de Vente) ; d'autres modes de livraison peuvent être utilisés. Nos livreurs doivent pouvoir disposer, si nécessaire, d'un chariot élévateur sur place.
Par quelles entreprises de livraison la livraison est-elle effectuée ?
En Allemagne, les commandes sont généralement expédiées par GLS, tandis que TNT est notre fournisseur standard pour les envois vers tous les autres pays. Dans de rares cas, nous pouvons faire appel à d’autres transporteurs tels que DHL, UPS ou Raben Logistics.
Si votre société a un compte de transporteur avec TNT, DHL, FEDEX ou UPS, ces informations peuvent être ajoutées à votre compte d’entreprise MISUMI. Veuillez envoyer un e-mail à account@misumi-europe.com et nous fournir votre code client MISUMI, le fournisseur de services d’expédition et le numéro de compte du transporteur. Dès que l’onduleur sera installé, nous vous enverrons une confirmation et votre prochaine commande sera directement rechargée sur votre compte.
Y a-t-il des remises chez MISUMI ?
Avec MISUMI, vous bénéficiez d’une remise sur votre article en fonction de la quantité commandée. Vous pouvez consulter les remises pour les différents produits sur la page produit respective des articles dans la boutique en ligne, si elles sont disponibles.
Veuillez noter que MISUMI n’accorde pas de remises à la revente.
Puis-je demander une expédition Express ?
MISUMI propose un service de livraison express pour les livraisons en Allemagne et en Europe. La plupart des livraisons en Allemagne sont effectuées le jour ouvrable suivant. Pour les livraisons express en Europe, les délais de livraison varient d’un pays à l’autre, mais sont généralement d’un à deux jours ouvrables. Le délai de livraison dans votre pays et l’augmentation des frais d’expédition sont indiqués dans l’aperçu des frais d’expédition/délais de livraison de la FAQ. Lors du processus de commande en ligne, vous pouvez choisir la livraison standard ou express via le bouton correspondant. Veuillez noter que la livraison express n’est pas disponible le samedi. En cas de livraison le samedi, veuillez nous contacter via notre Help Center dans votre profil MyMISUMI.
Qui peut demander des devis à MISUMI ?
Les entreprises officiellement inscrites, les professionnels et les établissements d’enseignement peuvent demander des devis à MISUMI. Il est nécessaire de s’inscrire en tant qu'« Corporate-User » (Compte complet). Les demandes et commandes des particuliers ne peuvent pas être traitées.
Comment puis-je demander des devis en ligne ?
En tant que client enregistré de MISUMI, vous pouvez recevoir vos demandes de devis via la boutique en ligne :
- Connectez-vous à votre compte MISUMI
- Accédez à la page d’accueil de MISUMI et cliquez sur le bouton jaune Nouveau Commande/Devis
- Saisissez les données nécessaires : Numéros de pièces, quantité, etc. et ajoutez les articles au panier.
- Sélectionnez l’option « Aller au devis » dans le panier.
- À l’étape suivante, vérifiez les données relatives à l’adresse de facturation et de distribution.
- Confirmez votre demande de devis à l’étape suivante.
Vous recevrez ensuite une devis au format PDF par e-mail et pourrez également le consulter dans votre historique de devis sur le portail client MyMISUMI après un court délai de transmission.
Combien de temps les devis MISUMI sont-ils valables ?
Les devis sont valables pendant 4 semaines à compter de la date d’émission. La validité peut être réduite si le devis contient des articles qui doivent être demandés séparément à nos fournisseurs, en raison de quantités importantes ou de conditions spéciales du fournisseur. Vous en serez informé sur le devis ou la confirmation de commande. La date de validité de chaque article est donc indiquée à droite à côté du numéro de pièce.