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FAQ
Puis-je enregistrer une adresse de facturation supplémentaire avec le même numéro de client dans mon compte ?
Il n’est actuellement pas possible d’ajouter plusieurs adresses de facturation sous un code client existant. Si vous souhaitez enregistrer plusieurs adresses de facturation, un compte d’entreprise distinct doit être créé pour chaque adresse (avec des codes clients MISUMI différents). Si vous avez enregistré plusieurs comptes d’entreprise, il est important de vous assurer que vous passez vos commandes via le bon compte. Il n’est pas possible de modifier l’adresse de facturation après avoir passé la commande.
Un message d’erreur s’affiche pendant l’inscription, que puis-je faire ?
Dans ce cas, veuillez écrire à account@misumi-europe.com et décrire le problème survenu. Nos collaborateurs vous contacteront ensuite pour résoudre le problème.
Je viens d’enregistrer un compte d’entreprise; pourquoi ne puis-je rien commander ?
Après l’inscription en ligne, vous pouvez déjà vous connecter au site Web de MISUMI, même si votre inscription en tant qu’Corporate User (Compte complet) n’a pas encore été définitivement approuvée par MISUMI ou par l’administrateur interne de votre société. Jusqu’à l’approbation finale, vous êtes considéré comme un utilisateur CAO pour le système et vous ne pouvez pas encore demander de devis ou passer des commandes. Dans l’intervalle, nous vous demandons de faire preuve de patience.
J’ai essayé de me connecter, mais l’identifiant d'utilisateur ou le mot de passe est incorrect. Que puis-je faire ?
Vous avez choisi votre ID personnel lors du processus d’inscription. Pour les comptes d’utilisateurs plus anciens, l’adresse e-mail que vous avez saisie lors de l’enregistrement en ligne (et non votre code client MISUMI) sera l’ID de connexion. Vérifiez que l’adresse e-mail avec laquelle vous souhaitez vous connecter est toujours à jour. Vous pouvez utiliser la fonction « Vous avez oublié votre mot de passe ? » pour recevoir un nouveau mot de passe. Si vous continuez à rencontrer des problèmes, veuillez nous contacter à l’adresse account@misumi-europe.com.
Comment puis-je modifier mon identifiant de connexion ?
En raison de restrictions du système, il n’est pas possible de modifier l’ID de connexion. Si vous souhaitez utiliser un nouvel ID de connexion, veuillez enregistrer un nouveau compte utilisateur d’entreprise sur le site Web de MISUMI.
Où puis-je trouver mon code client MISUMI? Où puis-je trouver mon numéro de client MISUMI ?
Le numéro de client chez MISUMI s’appelle le Code client et se compose de 6 caractères et, dans la plupart des cas, de chiffres et de lettres. Après vous être connecté, vous trouverez votre code client MISUMI en ligne dans votre profil MyMISUMI sous « Données personnelles », ou si vous naviguez avec la souris sur le bouton bleu avec votre nom. Vous trouverez également le code client sur chaque devis, confirmation de commande, facture ou bon de livraison.
Où puis-je modifier les données me concernant ?
Vous pouvez modifier vos données à caractère personnel ici :
- Connectez-vous au portail client MyMISUMI.
- Cliquez sur Help Center et sélectionnez les catégories « Données du compte/de l’utilisateur » et « Données du client ».
- dans le menu déroulant qui apparaît, sélectionnez « Coordonnées »
- Remplissez le formulaire et envoyez-le nous.
Vous pouvez y demander des modifications concernant votre nom, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone. La demande de modification sera alors vérifiée manuellement et modifiée dans votre compte. La modification peut prendre jusqu’à une demi-journée ouvrable, après quoi vous trouverez les données modifiées dans votre compte en ligne.