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FAQ
Processus de livraison chez MISUMI
Les articles en stock commandés du lundi au jeudi avant 16 heures et le vendredi avant 15 heures (CET) sont généralement expédiés le même jour. Tous les autres articles ont un délai de distribution de 3 à 9 jours (exceptions possibles). Veuillez vous référer à votre confirmation de commande pour connaître la date exacte de distribution de votre commande. Les frais d’expédition des commandes en ligne sont affichés lors du processus de commande sur notre site Web. Vous trouverez également ces résultats sur votre confirmation de commande. En Allemagne, les commandes sont généralement expédiées par GLS, tandis que TNT est notre fournisseur standard pour les envois vers tous les autres pays. Si votre société a un compte de transporteur avec TNT, FEDEX, UPS ou DHL, celui-ci peut être ajouté à votre compte MISUMI ; vous trouverez plus d’informations dans la FAQ. Si vous souhaitez une distribution express, vous trouverez plus d’informations dans la FAQ.
Que dois-je faire si seulement une partie de la marchandise est arrivée ?
Dans de rares cas, les marchandises d’une commande peuvent arriver dans des colis différents. Le nombre de colis utilisés pour expédier votre commande est indiqué sur la dernière page du bon de livraison. Si vous n’avez pas reçu tous les conditionnements mentionnés sur le bon de livraison, veuillez attendre un autre jour ouvrable pour voir si le colis manquant arrive plus tard. Comme une commande peut avoir plusieurs dates de livraison, veuillez vérifier la confirmation de votre commande pour vous assurer que tous les articles ont été confirmés et pour trouver la date de livraison de l’article manquant. Si vous avez reçu tous les colis, mais qu’un article mentionné sur la n’est pas inclus sur mon bon de livraison, veuillez le signaler via le Help Center de votre portail MyMISUMI.
Puis-je faire livrer ma marchandise à mon adresse privée ?
En tant que société B2B, MISUMI ne peut livrer qu’aux entreprises ou universités enregistrées. Les livraisons à des adresses privées et à des bureaux à domicile, ainsi que les livraisons à des boîtes postales, à des magasins de colis, à des centres de self-stockage et à des adresses d’hôtels ne sont pas possibles.
Quels sont les délais de livraison de MISUMI ?
Pour les délais de livraison, nous faisons une distinction entre les articles en stock et les articles commandés auprès de nos fournisseurs. Les articles en stock commandés du lundi au jeudi avant 16 heures ou le vendredi avant 15 heures (CET) sont généralement expédiés le jour même. Les articles que nous n’avons pas en stock ou les articles qui sont configurés et fabriqués à la demande ont un délai de livraison plus long, qui dépend également des capacités de production de nos fournisseurs. Les livraisons en dehors de l’Allemagne auront un délai de livraison plus long, vous pouvez trouver plus d’informations dans la FAQ. Vous trouverez sur notre site Web un aperçu non contraignant des délais de livraison lorsque vous avez sélectionné un produit. La date de livraison effective de votre commande est indiquée dans votre confirmation de commande.
Quels sont les frais de transport chez MISUMI ?
Les frais de port sont indiqués dans le tableau ci-dessous. Vous y verrez les coûts, le délai d'expédition des envois standard et express et les suppléments pour chaque pays.
| Pays | Livraison standard | Livraison express | |||
|---|---|---|---|---|---|
| Jours de livraison | Frais de transport | Jours de livraison | Frais de transport | ||
| Albanie |  |
+5* | 75 € | +3* | 90 € |
| Andorre |  |
** | 75 € | ** | 90 € |
| Autriche |  |
+2* | 10 € | +1* | 20 € |
| Belgique |  |
+1 | 10 € | + 1 | 20 € |
| Bosnie et Herzégovine |  |
** | 75 € | ** | 90 € |
| Bulgarie |  |
+4* | 15 € | +1* | 20 € |
| Croatie |  |
+3 | 50 € | +2* | 90 € |
| Chypre |  |
+5* | 75 € | +2* | 90 € |
| République Tchèque |  |
+2 | 7.50 € | + 1 | 20 € |
| Danemark |  |
+2* | 15 € | +1* | 20 € |
| Égypte |  |
+5 | 100 € | + 3 | ** |
| Estonie |  |
+3* | 30 € | +1* | 50 € |
| Finlande |  |
+3* | 15 € | +1* | 20 € |
| France |  |
+2* | 10 € | +1* | 20 € |
| Géorgie |  |
** | 75 € | ** | 90 € |
| Allemagne |  |
+1 | 5 € | + 1 | n/a |
| Grèce |  |
+3* | 30 € | + 1 | 50 € |
| Hongrie |  |
+2 | 10 € | + 1 | 20 € |
| Islande |  |
+3* | 75 € | +2* | 90 € |
| Irlande |  |
+2 | 15 € | + 1 | 20 € |
| Italie |  |
+2* | 10 € | +1* | 20 € |
| Lettonie |  |
+3* | 30 € | +2* | 50 € |
| Liechtenstein |  |
** | 10 € | ** | 20 € |
| Lituanie |  |
+4 | 30 € | + 2 | 50 € |
| Luxembourg |  |
+1 | 10 € | + 1 | 20 € |
| Macédoine du Nord |  |
** | 75 € | ** | 90 € |
| Malte |  |
+4 | 50 € | +1 | 90 € |
| Monaco |  |
+1* | 25 € | +1* | 30 € |
| Monténégro |  |
+4* | 75 € | +2* | 90 € |
| Maroc |  |
+4* | 75 € | +2* | ** |
| Pays-Bas |  |
+1* | 10 € | + 1 | 20 € |
| Nigeria |  |
** | 100 € | ** | ** |
| Norvège |  |
+2* | 15 € | +1* | 30 € |
| Pologne |  |
+2* | 10 € | +1* | 20 € |
| Portugal |  |
+3* | 15 € | +1* | 20 € |
| Roumanie |  |
+3* | 15 € | +1* | 20 € |
| Saint-Marin |  |
+3 | 30 € | + 1 | 50 € |
| Serbie |  |
+5* | 75 € | +3* | 90 € |
| République Slovaque |  |
+4 | 7.50 € | +2* | 20 € |
| Slovénie |  |
+3 | 10 € | + 1 | 20 € |
| Afrique du Sud |  |
+5* | 100 € | +2* | ** |
| Espagne |  |
+2* | 15 € | +1* | 20 € |
| Suède |  |
+2* | 15 € | +1* | 20 € |
| Suisse |  |
+2* | 10 € | +1* | 20 € |
| Tunisie |  |
+4 | 75 € | + 2 | ** |
| Turquie |  |
+4* | 30 € | +2* | 90 € |
| Royaume-Uni |  |
+3* | 10 € | +2* | 20 € |
Pays avec * = délai d'expédition dans les régions économiques. Dans les régions éloignées, le délai peut être plus long.
** = Pour les pays qui n'ont pas spécifié de délai/prix de livraison, veuillez contacter le service client
(sales@misumi-europe.com).
INFORMATION:
Les procédures douanières peuvent allonger certains délais d'expédition selon la taille, le poids et les dimensions des produits (voir nos Conditions Générales de Vente) ; d'autres modes de livraison peuvent être utilisés. Nos livreurs doivent pouvoir disposer, si nécessaire, d'un chariot élévateur sur place.
Par quelles entreprises de livraison la livraison est-elle effectuée ?
En Allemagne, les commandes sont généralement expédiées par GLS, tandis que TNT est notre fournisseur standard pour les envois vers tous les autres pays. Dans de rares cas, nous pouvons faire appel à d’autres transporteurs tels que DHL, UPS ou Raben Logistics.
Si votre société a un compte de transporteur avec TNT, DHL, FEDEX ou UPS, ces informations peuvent être ajoutées à votre compte d’entreprise MISUMI. Veuillez envoyer un e-mail à account@misumi-europe.com et nous fournir votre code client MISUMI, le fournisseur de services d’expédition et le numéro de compte du transporteur. Dès que l’onduleur sera installé, nous vous enverrons une confirmation et votre prochaine commande sera directement rechargée sur votre compte.
Où puis-je trouver le numéro de suivi de ma livraison ?
Une fois que les marchandises commandées ont quitté notre centre logistique, vous recevrez une confirmation d’expédition par e-mail. Elle contient le numéro de suivi et les coordonnées du prestataire de services d’expédition en bas de page.
Où puis-je télécharger mon bon de livraison ?
Vous trouverez le bon de distribution pour votre livraison dans votre profil MyMISUMI :
- Connectez-vous à MyMISUMI
- Voir l’aperçu de la commande
- Vous trouverez votre document ici sous Téléchargement
Que dois-je faire si ma livraison est arrivée sans bon de livraison ni documents ?
Si vous avez reçu une livraison sans le bon de livraison jointe et que vous souhaitez attribuer la livraison à une commande spécifique, veuillez procéder comme suit : Chaque article porte une étiquette MISUMI avec un numéro global (commençant par GQxxx & GPxxx - pour les commandes plus anciennes, commençant également par GAxxx ou GLxxx). Vous pouvez utiliser ce numéro pour vérifier les PDF des bons de livraison disponibles dans votre profil MyMISUMI et attribuer les marchandises. Vous pouvez voir comment télécharger le bon de livraison dans votre profil MyMISUMI. Si vous ne parvenez pas à identifier la livraison, veuillez contacter notre service clientèle via le Help Center du portail client MyMISUMI.
Pourquoi MISUMI utilise-t-elle le Trade Term/Incoterm FDI ?
Pour des raisons techniques liées au système, MISUMI n’utilise pas les incoterms classiques tels que DAP, DDP, etc. Nous utilisons le Trade Term FDI propre à MISUMI. Celui-ci correspond dans les grandes lignes à l’Incoterm DAP, mais avec la modification selon laquelle les frais de transport ainsi que les droits de douane supplémentaires applicables aux exportations vers des pays tiers sont à la charge du client.