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FAQ
Paiement chez MISUMi
Plusieurs options de paiement sont disponibles lorsque vous commandez auprès de MISUMI : Facture (30 jours), paiement anticipé par virement bancaire ou PayPal. La facture est générée une fois que la commande a été expédiée depuis notre entrepôt, en Allemagne. Depuis 2024, MISUMI n’envoie plus que des factures électroniques par e-mail. Vous pouvez également télécharger une copie de la facture dans votre profil MyMISUMI. Vous pouvez indiquer votre adresse e-mail pour la facturation électronique dans votre profil MyMISUMI. Dans des cas exceptionnels, MISUMI enverra une facture pro forma. Si vous avez reçu une facture pro forma, celle-ci doit être acquittée avant que la commande ne soit traitée. Nous vous informerons toujours de tout paiement anticipé nécessaire dès que possible après la passation de la commande.
Quels sont les modes de paiement proposés par MISUMI ?
MISUMI propose les modes de paiement suivants : facture (30 jours), paiement anticipé par virement bancaire ou PayPal. Vous pouvez sélectionner les modes de paiement en conséquence au cours du processus de commande en ligne. Pour les commandes adressées à MISUMI par écrit, le mode de paiement standard est généralement la facture (30 jours). Les institutions éducatives (écoles, universités, etc.) ainsi que les associations sont approuvées sur la base d’un paiement anticipé uniquement et recevront une facture pro forma pour leurs commandes. La commande ne sera traitée qu’une fois qu’elle aura été réglée et que le paiement aura été effectué. Si vous souhaitez recevoir une facture au format PDF, veuillez vous référer à l’image ci-contre. Aucune remise sur le montant de la facture et aucune réduction/extension du délai de paiement n’est proposée en standard.
Comment puis-je obtenir une copie de facture ?
Vous trouverez une copie de la facture dans le portail client MyMISUMI :
- Connexion au profil MyMISUMI
- Accédez à l’aperçu des commandes
- Cliquez sur la commande concernée
- Dans le menu, vous pouvez maintenant télécharger une copie de la facture au format PDF.
Veuillez noter que les factures seront fournies dans l’aperçu de la commande au moins un jour ouvrable après l’expédition de la commande.
Quelles sont les coordonnées bancaires de MISUMI ?
Les coordonnées bancaires de MISUMI Europa GmbH sont les suivantes : MISUMI Europa GmbH Commerzbank AG Francfort IBAN : DE06 5004 0000 0382 2913 00 BIC : COBADEFFXXX Vous les trouverez également dans le pied de page de votre facture MISUMI ou en ligne dans les informations fournisseurs .
Nos clients du Royaume-Uni doivent utiliser les coordonnées bancaires suivantes. Veuillez noter que ces coordonnées bancaires ne sont valables que pour les clients du Royaume-Uni :
MISUMI Europa GmbH Commerzbank AG, IBAN : GB38 COBA 4062 0130 5675 10, BIC : COBAGB2X, Currency : GBP.
Où puis-je trouver ma confirmation de solde ?
Vous pouvez télécharger le relevé de compte directement à partir du portail client MyMISUMI :
- Connectez-vous à votre profil MyMISUMI
- Dans le menu de gauche, vous trouverez la catégorie « Documents supplémentaires ».
- Cliquez sur « Télécharger la déclaration client » pour télécharger le document au format PDF.
Pourquoi reçois-je une facture pro forma ?
Vous pouvez recevoir une facture pro forma pour diverses raisons : Si la limite de crédit est dépassée, un paiement anticipé (avec une facture pro forma) doit être effectué. Les institutions éducatives (écoles, universités, etc.) et les associations reçoivent toujours une facture pro forma pour leurs commandes. La commande ne sera traitée que lorsque cette facture pro forma aura été payée et que le paiement aura été comptabilisé.
Existe-t-il une limite de crédit pour les nouveaux clients chez MISUMI ?
La limite de crédit pour les nouveaux clients pour l’achat sur facture chez MISUMI est de 1 000 € après vérification de la solvabilité. Si ce montant est dépassé par une ou plusieurs commandes, votre commande est généralement bloquée et doit être payée à l’avance (avec facture pro forma). Cela est convenu et communiqué individuellement.
La commande ne sera traitée et confirmée qu’après réception du paiement.
Comment puis-je envoyer un avis de virement à MISUMI ?
Envoyez l'avis de virement avec votre code client et votre numéro de facture à : avise@misumi-europe.com.