FAQ & Tutorials
Où puis-je trouver ma confirmation de solde ?
Vous pouvez consulter et télécharger la confirmation du solde dans votre profil My MISUMI.
- Connectez-vous au portail My MISUMI
- Cliquez sur « Télécharger la confirmation de solde »
- Saisissez les données dans le masque de recherche et téléchargez la confirmation de solde.
Pourquoi reçois-je une facture pro forma ?
La réception d’une facture pro forma peut s'expliquer par différentes raisons : Par exemple, mais sans s'y limiter :
Si la limite de crédit est dépassée, il convient de procéder à un paiement à l’avance (avec facture pro forma).
De plus, les établissements d’enseignement (écoles, universités, etc.) ainsi que les associations reçoivent toujours une facture pro forma pour leurs commandes.
Ce n’est que lorsque cette facture pro forma sera réglée et que le paiement sera passé en écriture que la commande sera traitée.
Est-ce que MISUMI propose un escompte ?
Non, l’octroi d’un escompte sur le montant de la facture et la réduction/prolongation du délai de paiement qui en découle ne sont pas prévus par défaut.
Existe-t-il une limite de crédit pour les nouveaux clients chez MISUMI ?
La limite de crédit pour les nouveaux clients pour l’achat sur facture chez MISUMI est de 1 000 € après vérification de la solvabilité. Si ce montant est dépassé par une ou plusieurs commandes, votre commande est généralement bloquée et doit être payée à l’avance (avec facture pro forma). Cela est convenu et communiqué individuellement.
La commande ne sera traitée et confirmée qu’après réception du paiement.
Comment puis-je envoyer un avis de virement à MISUMI ?
Envoyez l'avis de virement avec votre code client et votre numéro de facture à : avise@misumi-europe.com.
Puis-je recevoir ma facture par e-mail ?
Oui, vous avez la possibilité de vous inscrire en ligne pour l’envoi électronique de factures sous format PDF:
- connectez-vous au portail client My MISUMI.
- cliquez sur "Paramètres de la facturation électronique"
Vous pouvez alors saisir l'adresse e-mail à laquelle les factures doivent être envoyées. Vous recevrez ensuite votre facture MISUMI au format PDF.
Que dois-je faire si seulement une partie de la marchandise est arrivée ?
Où puis-je trouver le numéro de suivi de ma livraison ?
Puis-je faire livrer ma marchandise à mon adresse privée ?
En tant qu’entreprise purement B2B, MISUMI ne peut livrer qu’à des adresses officielles d’entreprise ou de hautes écoles. Il n’est pas possible de livrer à des adresses privées et de bureau à domicile, ni à des boîtes postales.
Quels sont les frais de transport chez MISUMI ?
| Pays | Livraison standard | Livraison express | Supplément Brexit | |||
|---|---|---|---|---|---|---|
| Jours de livraison | Frais de transport | Jours de livraison | Frais de transport | Voir les informations sous le tableau | ||
| Albanie |  |
+5* | 75 € | +3* | 90 € | 0 € |
| Andorre |  |
** | 75 € | ** | 90 € | 0 € |
| Autriche |  |
+2* | 10 € | +1* | 20 € | 0 € |
| Belgique |  |
+1 | 10 € | + 1 | 20 € | 0 € |
| Bosnie et Herzégovine |  |
** | 75 € | ** | 90 € | 0 € |
| Bulgarie |  |
+4* | 15 € | +1* | 20 € | 0 € |
| Îles Canaries |  |
+4 | 15 € | + 2 | 20 € | 0 € |
| Croatie |  |
+3 | 50 € | +2* | 90 € | 0 € |
| Chypre |  |
+5* | 75 € | +2* | 90 € | 0 € |
| République Tchèque |  |
+2 | 7.50 € | + 1 | 20 € | 0 € |
| Danemark |  |
+2* | 15 € | +1* | 20 € | 0 € |
| Égypte |  |
+5 | 100 € | + 3 | ** | 0 € |
| Estonie |  |
+3* | 30 € | +1* | 50 € | 0 € |
| Finlande |  |
+3* | 15 € | +1* | 20 € | 0 € |
| France |  |
+2* | 10 € | +1* | 20 € | 0 € |
| Géorgie |  |
** | 75 € | ** | 90 € | 0 € |
| Allemagne |  |
+1 | 5 € | + 1 | n/a | 0 € |
| Grèce |  |
+3* | 30 € | + 1 | 50 € | 0 € |
| Hongrie |  |
+2 | 10 € | + 1 | 20 € | 0 € |
| Islande |  |
+3* | 75 € | +2* | 90 € | 0 € |
| Irlande |  |
+2 | 15 € | + 1 | 20 € | 0 € |
| Italie |  |
+2* | 10 € | +1* | 20 € | 0 € |
| Lettonie |  |
+3* | 30 € | +2* | 50 € | 0 € |
| Liechtenstein |  |
** | 10 € | ** | 20 € | 0 € |
| Lituanie |  |
+4 | 30 € | + 2 | 50 € | 0 € |
| Luxembourg |  |
+1 | 10 € | + 1 | 20 € | 0 € |
| Macédoine du Nord |  |
** | 75 € | ** | 90 € | 0 € |
| Malte |  |
+4 | 50 € | +1 | 90 € | 0 € |
| Monaco |  |
+1* | 25 € | +1* | 30 € | 0 € |
| Monténégro |  |
+4* | 75 € | +2* | 90 € | 0 € |
| Maroc |  |
+4* | 75 € | +2* | ** | 0 € |
| Pays-Bas |  |
+1* | 10 € | + 1 | 20 € | 0 € |
| Nigeria |  |
** | 100 € | ** | ** | 0 € |
| Norvège |  |
+2* | 15 € | +1* | 30 € | 0 € |
| Pologne |  |
+2* | 10 € | +1* | 20 € | 0 € |
| Portugal |  |
+3* | 15 € | +1* | 20 € | 0 € |
| Roumanie |  |
+3* | 15 € | +1* | 20 € | 0 € |
| Russie |  |
+6* | 75 € | +3* | 90 € | 0 € |
| Saint-Marin |  |
+3 | 30 € | + 1 | 50 € | 0 € |
| Serbie |  |
+5* | 75 € | +3* | 90 € | 0 € |
| République Slovaque |  |
+4 | 7.50 € | +2* | 20 € | 0 € |
| Slovénie |  |
+3 | 10 € | + 1 | 20 € | 0 € |
| Afrique du Sud |  |
+5* | 100 € | +2* | ** | 0 € |
| Espagne |  |
+2* | 15 € | +1* | 20 € | 0 € |
| Suède |  |
+2* | 15 € | +1* | 20 € | 0 € |
| Suisse |  |
+2* | 10 € | +1* | 20 € | 0 € |
| Tunisie |  |
+4 | 75 € | + 2 | ** | 0 € |
| Turquie |  |
+4* | 30 € | +2* | 90 € | 0 € |
| Ukraine |  |
** | 75 € | ** | 90 € | 0 € |
| Royaume-Uni |  |
+3* | 10 € | +2* | 20 € | +16.50 € |
Pays avec * = délai d'expédition dans les régions économiques. Dans les régions éloignées, le délai peut être plus long.
** = Pour les pays qui n'ont pas spécifié de délai/prix de livraison, veuillez contacter le service client
(sales@misumi-europe.com).
BREXIT INFO:
Nous avons le regret de vous informer qu'à la suite de Brexit, nos transitaires ont augmenté le coût de l'expédition des marchandises vers le Royaume-Uni. En conséquence, nous devons ajuster nos frais de transport pour les livraisons standard et express. Un supplément de 16,50 euros par envoi vers le Royaume-Uni sera facturé à partir du 15 février 2021.
INFORMATION:
Les procédures douanières peuvent allonger certains délais d'expédition selon la taille, le poids et les dimensions des produits (voir nos Conditions Générales de Vente) ; d'autres modes de livraison peuvent être utilisés. Nos livreurs doivent pouvoir disposer, si nécessaire, d'un chariot élévateur sur place.