FAQ & Tutorials

Où puis-je trouver le numéro de suivi de ma livraison ?

Dès que la marchandise commandée quitte notre centre logistique, vous recevez une confirmation d’expédition par e-mail. Vous trouverez ci-dessous le numéro de suivi et les coordonnées de l'entreprise de transport.
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Par quelles entreprises de livraison la livraison est-elle effectuée ?

En Allemagne, les commandes sont généralement expédiées par GLS, tandis que TNT est notre fournisseur standard pour les expéditions vers tous les autres pays. Dans de rares cas, nous pouvons faire appel à d'autres transporteurs tels que DHL, UPS ou DB Schenker.
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Où puis-je télécharger mon bon de livraison ?

Vous pouvez consulter le bon de livraison de votre livraison dans votre profil My MISUMI:

  • Connectez-vous au portail My MISUMI
  • Rendez-vous dans l’aperçu des commandes
  • Téléchargez votre document via Téléchargement
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Où puis-je trouver des informations sur les conséquences du Brexit ?

Vous trouverez des informations sur les conséquences du Brexit dans notre Aperçu de l'impact du Brexit et dans notre Brexit-Impact FAQ.

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Que dois-je faire si ma livraison est arrivée sans bon de livraison ni documents ?

Si vous avez reçu une livraison sans bon de livraison joint et que vous souhaitez l’attribuer à une commande spécifique, veuillez procéder comme suit : Sur chaque article se trouve une étiquette MISUMI avec un numéro global (commençant par GAxxx ou GLxxx). Ce numéro vous permet de vérifier les PDF de bon de livraison disponibles dans votre profil My MISUMI afin de pouvoir l'attribuer à la marchandise. Pour savoir comment télécharger le bon de livraison, cliquez ici. Si vous ne parvenez pas à identifier la livraison, veuillez nous écrire à notre service client en indiquant le numéro global via sales@misumi-europe.com
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Pourquoi MISUMI utilise-t-elle le Trade Term/Incoterm FDI ?

Pour des raisons techniques liées au système, MISUMI n’utilise pas les incoterms classiques tels que DAP, DDP, etc. Nous utilisons le Trade Term FDI propre à MISUMI. Celui-ci correspond dans les grandes lignes à l’Incoterm DAP, mais avec la modification selon laquelle les frais de transport ainsi que les droits de douane supplémentaires applicables aux exportations vers des pays tiers sont à la charge du client.
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Qui peut commander sur le site de MISUMI ?

Les entreprises officiellement inscrites, les professionnels et les établissements d’enseignement peuvent passer commande auprès de MISUMI. Il est nécessaire de s’inscrire en tant qu'« Corporate-User » (Compte complet) ; inscription que vous pouvez effectuer ici. Les demandes et commandes des particuliers ne peuvent pas être traitées.

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Comment puis-je commander chez MISUMI ?

Pour passer commande via la boutique en ligne en tant que client inscrit :

  • Connectez-vous à votre compte.
  • Sélectionnez « Passer commande »
  • Saisissez les données nécessaires -> références de pièce, quantité, données de livraison et d’expédition souhaitées,
  • Confirmez votre commande à l’étape suivante.

Vous pouvez ensuite télécharger votre confirmation de commande sous format PDF.

En cas d’erreurs, le formulaire de devis vous fournira des informations plus détaillées à ce sujet. Le chatbot peut vous aider.

La demande ou la commande peut également être envoyée par écrit à sales@misumi-europe.com. Il n’est pas possible de passer des commandes ou de demander des devis par téléphone.

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Y a-t-il des remises chez MISUMI ?

MISUMI vous offre une remise sur votre article en fonction de la quantité commandée. Vous pouvez consulter les remises de chaque produit sur la page produit correspondante dans la boutique en ligne.

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Puis-je modifier des commandes ?

Nous transmettrons votre demande de modification de commande au fournisseur. S'il n'est pas possible de modifier la commande, nous tenterons de l'annuler (les détails sur les conditions d'annulation peuvent être trouvés ici) pour vous permettre de passer une nouvelle commande.

Voici comment demander une modification via notre portail client "My MISUMI" :

  • Connectez-vous à votre portail MISUMI
  • Cliquez dans « Help Center »
  • Entrez toutes les données nécessaires et envoyez-nous votre demande

Dès que nous aurons des nouvelles de notre fournisseur, nous vous en informerons.

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