FAQ & Tutorials
Je n'ai pas encore reçu la confirmation de commande. Que puis-je faire ?
Si vous n’avez pas reçu de confirmation de commande, veuillez vérifier votre dossier spam. Vous pouvez également télécharger la confirmation de commande sous format PDF via votre profil My MISUMI :
- Connectez-vous au portail My MISUMI
- Rendez-vous dans l’aperçu des commandes
- Téléchargez votre document via Téléchargement
Veuillez noter que pour les commandes en ligne, la transmission de ces données prend un certain temps et que les données ne peuvent être trouvées dans My MISUMI qu’après env. 30 minutes. Si la commande ne s’affiche toujours pas le lendemain, n'hésitez pas à nous contacter via le Help Center.
Puis-je demander une expédition Express ?
- Connectez-vous à My MISUMI
- Cliquez sur « Help Center»
- Veuillez nous fournir des informations détaillées sur l'article et la commande pour lesquels vous souhaitez une livraison express.
Comment puis-je télécharger ma confirmation de commande ?
Vous pouvez télécharger à tout moment la confirmation de commande pour les commandes en cours et passées sur votre portail client My MISUMI :
- Connectez-vous au portail My MISUMI
- Rendez-vous dans l’aperçu des commandes
- Téléchargez votre document via Téléchargement
Veuillez noter que pour les commandes en ligne, la transmission de ces données prend un certain temps et que les données ne peuvent être trouvées dans My MISUMI qu’après env. 30 minutes. Si la commande ne s’affiche toujours pas le lendemain, envoyez-nous un e-mail à sales@misumi-europe.com.
Pourquoi ma commande ne s’affiche-t-elle pas sur le portail client My MISUMI ?
Il faut compter environ 30 minutes pour que les commandes en ligne s'affichent dans l'espace My MISUMI. Si la commande ne s'affiche pas le lendemain ou si elle date de plus de 13 mois, veuillez contacter notre service clientèle via le Help Center.
Où puis-je déposer une réclamation ?
Envoyez-nous votre réclamation via le portail My MISUMI :
- Connectez-vous à votre portail My MISUMI
- Rendez-vous dans « Help Center »
- Complétez le formulaire.
Vous trouverez ici différentes catégories (marchandise erronée, quantité incorrecte, marchandise manquante, expédition non reçue, problème lié à la facture ou à la qualité). Vous marquez le poste défectueux et vous nous envoyez une description détaillée de l’erreur. En cas de réclamations liée à la qualité, veuillez également prendre une photo au préalable.
Comment puis-je renvoyer une marchandise MISUMI en cas de livraison erronée ?
Si un produit erroné vous a été livré, signalez-le via le portail client My MISUMI :
- Connectez-vous à votre portail My MISUMI
- Rendez-vous dans la rubrique « Help Center »
- Complétez le formulaire.
Votre demande est en cours de vérification. Les produits livrés par erreur seront remplacés dans les plus brefs délais et la récupération des pièces livrées par erreur sera prise en charge. Veuillez nous indiquer le nombre de colis, le poids, la taille, l’adresse de récupération, le contact et le numéro de téléphone.
Nous nous occuperons de la suite des opérations et vous contacterons avec de plus amples informations sur votre retour. Veuillez ne pas nous renvoyer les marchandises tant que notre équipe du service clientèle n'a pas confirmé votre demande.
Comment introduire une réclamation pour un article endommagé ou défectueux ?
Veuillez nous signaler les défauts constatés via le portail client My MISUMI :
- Connectez-vous à My MISUMI
- Cliquez sur Help Center
- Complétez le formulaire.
Envoyez-nous des photos et une description détaillée afin que nos techniciens puissent identifier le défaut ou la panne. Votre réclamation sera examinée et, selon votre souhait, nous remplacerons le produit ou vous enverrons un avoir. MISUMI vient également chercher chez vous les produits défectueux ou qui ne fonctionnent pas.
Pour organiser l'enlèvement des colis, veuillez indiquer le nombre de colis, leur poids et leur taille, l'adresse pour l'enlèvement ainsi qu'un nom de contact et un numéro de téléphone. Nous nous occuperons du reste et nous vous contacterons pour vous donner plus d'informations sur votre retour. Ne renvoyez pas la marchandise avant que notre service clientèle n'ait confirmé votre demande.
Comment puis-je procéder à une annulation chez MISUMI ?
Demandez l’annulation via notre portail client « My MISUMI »
- Connectez-vous à votre portail My MISUMI
- Rendez-vous dans « Help Center »
- Saisissez toutes les données nécessaires et envoyez-nous votre demande d’annulation
Nous acceptons une annulation gratuite dans les 2 heures suivant la commande.
MISUMI reprend-elle les marchandises commandées par erreur ?
Vous souhaitez renvoyer un article pour des raisons personnelles (p. ex. commande erronée de votre part) veuillez nous écrire via le centre de service My MISUMI et nous vérifierons si un retour à titre gracieux est possible :
- Connectez-vous à My MISUMI.
- Allez sur Help Center
- Remplissez le formulaire
Il s’agit de décisions au cas par cas, selon que les pièces sont stockées en Allemagne ou ont été fabriquées et expédiées spécialement pour votre commande. Un retour sans contact préalable avec le service client n’est pas possible.
Si nous pouvons reprendre les pièces, des frais de réentreposage s’appliquent (généralement 20 %) et les frais de retour vous sont facturés.
Vous pouvez voir ici comment procéder en cas d’articles défectueux ou d’articles livrés par erreur.
Qui peut demander des devis à MISUMI ?
Les entreprises officiellement inscrites, les professionnels et les établissements d’enseignement peuvent demander des devis à MISUMI. Il est nécessaire de s’inscrire en tant qu'« Corporate-User » (Compte complet). Pour convertir votre compte d’utilisateur CAO en compte professionnel, veuillez ouvrir le lien suivant. Les demandes et commandes des particuliers ne peuvent pas être traitées.
