FAQ & Tutorials
Comment puis-je demander des devis en ligne ?
En tant que client inscrit chez MISUMI, vous recevez votre devis via la boutique en ligne :
- Connectez-vous à votre compte.
- Sélectionnez « Demandes »
- Saisissez les données nécessaires -> références de pièce, quantité, données de livraison et d’expédition souhaitées,
- Confirmez votre demande à l’étape suivante.
Vous pouvez ensuite télécharger le devis sous format PDF.
En cas d’erreurs, le formulaire de devis vous fournira des informations plus détaillées à ce sujet. Le chatbot peut vous aider.
La demande peut également être envoyée par écrit à sales@misumi-europe.com. Il n’est pas possible de passer des commandes ou de demander des devis par téléphone.
Combien de temps les devis MISUMI sont-ils valables ?
Les devis sont valables 4 semaines à compter de la date d’émission. La validité peut être réduite si les postes dans le devis doivent être demandés séparément au Japon en raison de grandes quantités ou de conditions distinctes chez le fournisseur. Cela vous sera communiqué sur le devis ou la confirmation de commande. La date de validité de chaque poste se trouve donc à côté de la référence de pièce à droite (voir capture d’écran).
Où puis-je trouver mon historique de devis ?
Vous trouverez votre historique de devis sur le portail client My MISUMI:
- Connectez-vous au portail My MISUMI
- Sélectionnez Devis/Historique des commandes dans l’onglet Outils (en bas à gauche)
- Vous pouvez trouver et télécharger ici les devis caduques et les devis actuels.
Pourquoi ai-je reçu une confirmation de commande provisoire ?
Si vous avez reçu une confirmation de commande provisoire et que certains postes ne sont pas encore confirmés avec une date, il peut y avoir plusieurs raisons à cela : Il peut s’agir d’une référence de pièce erronée ou il se peut que, en raison d’une quantité de commande élevée, la date de livraison doive être demandée au fournisseur, que l’article ne soit plus en stock ou pour d’autres raisons encore.
Veuillez consulter votre boîte de réception. Nous vous enverrons un e-mail contenant une demande et des informations précises sur le poste ouvert. Vous devez y répondre pour finaliser le dossier. Si vous recevez automatiquement une confirmation de commande finale complète peu de temps après, veuillez considérer la confirmation de commande provisoire comme nulle et non avenue.
Puis-je passer commande chez MISUMI ou demander des devis sans m’inscrire ou en tant que particulier ?
Non, une inscription en tant qu'« Corporate User » (Compte complet) est une condition préalable pour pouvoir passer des commandes ou demander des devis auprès de MISUMI. Étant donné que MISUMI est une entreprise exclusivement B2B (Business to Business), il n’est pas possible de s’inscrire en tant que particulier. Si un particulier est inscrit en tant qu’utilisateur CAO, il peut être mis à niveau et devenir un compte professionnel.
Qui peut s’inscrire chez MISUMI ?
Chaque entreprise officiellement enregistrée et chaque professionnel ainsi que les établissements d’enseignement peuvent s’inscrire auprès de MISUMI en tant qu'« Corporate User » (Compte complet). Cette inscription est une condition préalable pour pouvoir commander chez MISUMI ou demander des devis. Étant donné que MISUMI est une entreprise exclusivement B2B (Business to Business), il n’est pas possible de s’inscrire en tant que particulier. En cas d'inscription en tant qu’utilisateur CAO, vous n’avez pas besoin d’avoir d'activités commerciales. En tant qu'« utilisateur CAO », vous pouvez consulter et télécharger des fichiers CAO, passer des commandes ou demander des devis.
J’ai oublié mon mot de passe ou mon identifiant de connexion. Comment puis-je en obtenir un nouveau ?
Comment puis-je m’inscrire chez MISUMI ?
Toute entreprise officiellement enregistrée et tout professionnel ainsi que tout établissement d’enseignement peuvent s’inscrire auprès de MISUMI en tant qu'« Corporate User » (Compte complet) :
- Saisissez vos données personnelles.
- Saisissez maintenant les données de votre entreprise, vérifiez celles-ci à l'étape suivante et envoyez votre enregistrement
- Confirmez le lien d’activation que vous recevrez par e-mail
Votre inscription est en cours de vérification, vous serez contacté en cas de questions. Une fois votre inscription terminée, vous recevrez un deuxième e-mail de confirmation. Votre inscription est maintenant terminée. Vous pouvez vous connecter et utiliser votre compte dans son intégralité.
En tant qu'utilisateur de CAO, vous pouvez également vous inscrire sans entreprise. Lors de l'inscription en tant qu’utilisateur CAO, vous saisissez vos données personnelles et celles de votre entreprise, acceptez les CGV et envoyez la demande d'inscription. Vous pouvez maintenant télécharger les données CAO. Il n’est pas possible de commander ou de demander des devis en tant qu’utilisateur CAO.
Comment puis-je modifier mon adresse de facturation ou ajouter une adresse de livraison ?
- Connectez-vous au portail client My MISUMI
- Dans Paramètres utilisateur, cliquez sur « Modifier les informations de l’entreprise »
- Veuillez compléter le formulaire et nous l'envoyer.
L’adresse est ensuite vérifiée manuellement et ajoutée à votre compte ou modifiée dans votre compte. Si vous avez enregistré une adresse de livraison supplémentaire chez nous, vous pouvez la modifier directement en ligne dans le processus de commande. Les changements d’adresse doivent être demandés avant de passer une commande/de demander un devis. Ce n’est que lorsque vous voyez et sélectionnez, en tant que client, les modifications ou les adresses de livraison ajoutées dans le processus de commande que nous pouvons garantir qu’elles seront reprises correctement dans la commande/demande.
Mon entreprise a changé de raison sociale, comment puis-je modifier les données de base ?
En cas de changement de raison sociale, veuillez nous contacter via le Help Center. En cas de changement de nom, nous avons besoin d'une lettre officielle d'annonce de l'entreprise avec toutes les informations relatives au changement de nom :
- Connectez-vous au portail client My MISUMI.
- Cliquez sur Help Center
- Sélectionnez Informations du compte/données de l'utilisateur -> Documents
- Remplissez le formulaire et envoyez-le nous en pièce jointe.
Si le changement de raison sociale entraîne une nouvelle taxe sur la valeur ajoutée, enregistrez un nouveau compte professionnel via notre site Web ici.
