FAQ & Tutorials

Mon entreprise a déménagé, comment puis-je modifier les données de base ?

En cas de changement d’adresse :

  • Connectez-vous au portail client My MISUMI
  • Dans Paramètres utilisateur, cliquez sur « Modifier les informations de l’entreprise »
  • Veuillez compléter le formulaire et nous l'envoyer.

L’adresse est ensuite modifiée.

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Comment puis-je améliorer mon compte d’utilisateur CAO et le changer en un compte professionnel ?

Pour convertir votre compte d’utilisateur CAO en compte professionnel, veuillez ouvrir le lien suivant.

  • Veuillez compléter le formulaire avec les données de votre entreprise et le renvoyer.
  • Après avoir renvoyé le formulaire, veuillez confirmer le lien d’activation que vous avez reçu par e-mail.
  • Votre demande sera examinée et lorsque votre changement en compte professionnel sera terminée, vous recevrez un e-mail de confirmation.

Vous pouvez maintenant vous connecter, utiliser le compte dans son intégralité, passer des commandes et demander des devis.

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Puis-je enregistrer une adresse de facturation supplémentaire avec le même numéro de client dans mon compte ?

Actuellement, il n’est pas possible d’ajouter plusieurs adresses de facturation sous un même numéro de client existant. Si vous souhaitez enregistrer différentes adresses de facturation, vous devez créer votre propre compte complet pour chaque adresse (avec différents codes client MISUMI). Si vous avez enregistré plusieurs comptes complets, il est important que vous commandiez précisément via le compte souhaité. Il n’est plus possible de modifier l’adresse de facturation après avoir passé la commande.
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Un message d’erreur s’affiche pendant l’inscription, que puis-je faire ?

Dans ce cas, veuillez écrire à registration@misumi-europe.com et décrire le problème survenu. Nos collaborateurs vous contacteront ensuite pour résoudre le problème.
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Je viens de m’inscrire, pourquoi ne puis-je pas encore me connecter ?

Une fois inscrit, cela peut prendre jusqu’à une demi-journée de travail avant que l'inscription ne soit terminée.
Veuillez vous assurer que vous avez cliqué sur le lien d’activation que vous avez reçu par e-mail. Vous recevrez un autre e-mail de confirmation dès que votre compte aura été validé. En attendant, il ne vous est pas possible de vous connecter. Si vous vous êtes inscrit en tant que Compte CAO (sans autorisation de passer de commandes ni de demander de devis), vous pouvez vous connecter directement après l’activation et vous ne recevrez aucune confirmation supplémentaire. Si vous n’avez pas reçu d’informations supplémentaires après un jour ouvrable, veuillez nous écrire à l’adresse suivante : registration@misumi-europe.com.
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J’ai essayé de me connecter, mais l’identifiant d'utilisateur ou le mot de passe est incorrect. Que puis-je faire ?

Votre identifiant de connexion est généralement l’adresse e-mail que vous avez indiquée lors de l’inscription en ligne (et non votre code client MISUMI).
Vérifiez si l’adresse e-mail avec laquelle vous souhaitez vous connecter est encore actuelle. Si votre mot de passe comporte plus de 10 caractères ou contient des caractères spéciaux tels que #, §, %, cela peut entraîner des problèmes de connexion. La fonction « Mot de passe oublié » vous permet de recevoir un nouveau mot de passe. Voyez ici comment obtenir un nouveau mot de passe ou un identifiant de connexion. Si vous rencontrez encore des problèmes, veuillez nous envoyer un e-mail à l’adresse registration@misumi-europe.com.
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Comment puis-je modifier mon identifiant de connexion ?

Pour modifier votre identifiant de connexion, envoyez-nous un e-mail à registration@misumi-europe.com.
Nous pouvons modifier votre identifiant de connexion, par exemple si vous souhaitez modifier une adresse e-mail obsolète. Veuillez nous communiquer votre code client MISUMI, l’ancien et le nouvel identifiants de connexion. Une fois la modification effectuée, vous recevrez un mot de passe initial, nécessaire pour que la modification soit prise en compte par le système. Après vous être connecté une fois, vous pouvez modifier le mot de passe en un mot de passe que vous avez choisi vous-même.
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Où puis-je trouver mon code client MISUMI? Où puis-je trouver mon numéro de client MISUMI ?

Chez MISUMI, le code client est composé de 6 caractères et, dans la plupart des cas, de chiffres et de lettres. Une fois connecté, vous trouverez votre code client MISUMI en ligne dans votre profil My MISUMI sous « Données personnelles » ou lorsque vous survolerez avec la souris le bouton bleu avec votre nom. Vous trouverez également le code client sur chaque devis, confirmation de commande, facture ou bon de livraison.
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Où puis-je modifier les données me concernant ?

Ici, vous pouvez modifier vos données personnelles :
  • Connectez-vous au portail My MISUMI
  • Sélectionnez Modifier les informations de l’entreprise dans l’onglet Paramètres utilisateur

Ici, vous pouvez modifier vos données personnelles.
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Comment le MISUMI Webindex de MISUMI me facilite-t-il la recherche de produits ?

Le MISUMI WEBINDEX vous présente toutes nos lignes de produits en un coup d'œil et vous guide en deux étapes vers les produits souhaités. Vous pouvez également trouver votre produit via l'aperçu des formes. En outre, le WEBINDEX contient des informations sur :

  • des informations techniques générales (comme les tolérances, etc.)
  • Informations sur le matériau
  • Informations techniques sur le produit (par ex. calcul de la charge pour les guidages linéaires)
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