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FAQ
Puis-je enregistrer une adresse de facturation supplémentaire avec le même numéro de client dans mon compte ?
Il n’est actuellement pas possible d’ajouter plusieurs adresses de facturation sous un code client existant. Si vous souhaitez enregistrer plusieurs adresses de facturation, un compte d’entreprise distinct doit être créé pour chaque adresse (avec des codes clients MISUMI différents). Si vous avez enregistré plusieurs comptes d’entreprise, il est important de vous assurer que vous passez vos commandes via le bon compte. Il n’est pas possible de modifier l’adresse de facturation après avoir passé la commande.
Un message d’erreur s’affiche pendant l’inscription, que puis-je faire ?
Dans ce cas, veuillez écrire à account@misumi-europe.com et décrire le problème survenu. Nos collaborateurs vous contacteront ensuite pour résoudre le problème.
Je viens d’enregistrer un compte d’entreprise; pourquoi ne puis-je rien commander ?
Après l’inscription en ligne, vous pouvez déjà vous connecter au site Web de MISUMI, même si votre inscription en tant qu’Corporate User (Compte complet) n’a pas encore été définitivement approuvée par MISUMI ou par l’administrateur interne de votre société. Jusqu’à l’approbation finale, vous êtes considéré comme un utilisateur CAO pour le système et vous ne pouvez pas encore demander de devis ou passer des commandes. Dans l’intervalle, nous vous demandons de faire preuve de patience.
J’ai essayé de me connecter, mais l’identifiant d'utilisateur ou le mot de passe est incorrect. Que puis-je faire ?
Vous avez choisi votre ID personnel lors du processus d’inscription. Pour les comptes d’utilisateurs plus anciens, l’adresse e-mail que vous avez saisie lors de l’enregistrement en ligne (et non votre code client MISUMI) sera l’ID de connexion. Vérifiez que l’adresse e-mail avec laquelle vous souhaitez vous connecter est toujours à jour. Vous pouvez utiliser la fonction « Vous avez oublié votre mot de passe ? » pour recevoir un nouveau mot de passe. Si vous continuez à rencontrer des problèmes, veuillez nous contacter à l’adresse account@misumi-europe.com.
Comment puis-je modifier mon identifiant de connexion ?
En raison de restrictions du système, il n’est pas possible de modifier l’ID de connexion. Si vous souhaitez utiliser un nouvel ID de connexion, veuillez enregistrer un nouveau compte utilisateur d’entreprise sur le site Web de MISUMI.
Où puis-je trouver mon code client MISUMI? Où puis-je trouver mon numéro de client MISUMI ?
Le numéro de client chez MISUMI s’appelle le Code client et se compose de 6 caractères et, dans la plupart des cas, de chiffres et de lettres. Après vous être connecté, vous trouverez votre code client MISUMI en ligne dans votre profil MyMISUMI sous « Données personnelles », ou si vous naviguez avec la souris sur le bouton bleu avec votre nom. Vous trouverez également le code client sur chaque devis, confirmation de commande, facture ou bon de livraison.
Où puis-je modifier les données me concernant ?
Vous pouvez modifier vos données à caractère personnel ici :
- Connectez-vous au portail client MyMISUMI.
- Cliquez sur Help Center et sélectionnez les catégories « Données du compte/de l’utilisateur » et « Données du client ».
- dans le menu déroulant qui apparaît, sélectionnez « Coordonnées »
- Remplissez le formulaire et envoyez-le nous.
Vous pouvez y demander des modifications concernant votre nom, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone. La demande de modification sera alors vérifiée manuellement et modifiée dans votre compte. La modification peut prendre jusqu’à une demi-journée ouvrable, après quoi vous trouverez les données modifiées dans votre compte en ligne.
Comment le MISUMI Webindex de MISUMI me facilite-t-il la recherche de produits ?
MISUMI ne propose plus de catalogue en version papier. Vous pouvez trouver tous les produits de notre portefeuille et configurer les pièces souhaitées dans la boutique en ligne de notre site Web.
Les catalogues de produits spéciaux et notre WEBINDEX MISUMI sont disponibles sur la page web. Si vous avez des questions concernant des spécifications particulières ou des produits sur mesure, veuillez nous contacter via le Help Center dans votre profil MyMISUMI.
Le MISUMI WEBINDEX vous offre toutes nos lignes de produits en un coup d’œil et vous permet de naviguer vers les produits souhaités en 2 étapes. Vous pouvez également trouver votre produit en utilisant la recherche par forme. Il s’agit d’un guide en ligne qui comprend : Informations générales sur l’ingénierie (telles que les tolérances, etc.) Informations sur les matériaux Informations techniques sur les produits (par exemple, calcul de la charge sur les guides linéaires).
Où puis-je trouver l’historique des téléchargements CAO ?
Vous trouverez l'historique des téléchargements de données CAO dans votre profil MyMISUMI, sous Outils dans le menu de gauche. Vous pouvez y voir les données CAO déjà téléchargées et les télécharger à nouveau si nécessaire.
Puis-je demander des produits sur mesure ?
Oui, vous pouvez nous commander des produits sur mesure.
Pour ce faire, veuillez nous contacter par l’intermédiaire du portail libre-service pour les clients :
- Connectez-vous à MyMISUMI
- Aller au Help Center
- Sélectionnez les catégories « Informations techniques/produits » et « Demandes de renseignements sur les produits ».
- Remplissez le formulaire.
Nous vérifierons tout d’abord auprès de nos fabricants si les produits sur mesure demandés sont possibles et nous vous en informerons ensuite.
