Annulation et retour

Annulations

Conditions générales d'annulation

Les annulations sans frais sont généralement possibles dans les 2 heures suivant l'envoi de la confirmation de commande et pendant nos heures d'ouverture (du lundi au jeudi : de 8 h à 16 h CET et le vendredi : de 8 h à 15 h CET).

Pour les annulations, veuillez utiliser notre centre d'aide MyMISUMI Help Center ou envoyer votre demande d'annulation par e-mail. Les demandes d'annulation qui nous parviennent plus de 2 heures après l'envoi de la confirmation de commande doivent être examinées au cas par cas. Il n'y a aucune garantie que l'annulation sera acceptée.

Exception pour les articles en stock

Les articles en stock peuvent être annulés par écrit jusqu'à deux jours avant la date d'expédition prévue, pendant nos heures d'ouverture (du lundi au jeudi : de 8 h à 16 h CET et le vendredi : de 8 h à 15 h CET à condition que l'expédition soit effectuée depuis notre entrepôt à Francfort (c.-à-d que la référence est issue de notre stock direct, et non pas d'un stock fournisseur).

Contexte


Afin de garantir à nos clients des livraisons rapides, la production de nos produits est planifiée de manière dynamique lors de l’enregistrement de la commande. Souvent, la production commence quelques heures seulement après l’enregistrement de la commande. Même si vous avez commandé votre produit pour une date de livraison ultérieure, il peut arriver que la production commence immédiatement pour des raisons liées à la fabrication.


Afin de garantir un traitement fluide et rapide de vos commandes, il peut arriver que vos colis soient préparés avant la date d'expédition prévue. Cela nous permet de réduire les délais de traitement et d'assurer une logistique efficace pour vos besoins sur le long terme.


Cette planification dynamique, adaptée à chaque situation, nous permet d'expédier vos commandes rapidement.

Exceptions pour les commandes spéciales

Sont exclues des conditions générales d'annulation susmentionnées :

  • Les commandes importantes : commandes dont la quantité dépasse les quantités maximales indiquées dans le catalogue ou le catalogue en ligne.
  • Dépassements des stocks : commandes dont la quantité souhaitée dépasse la quantité maximale en stock de l'article concerné chez MISUMI à Francfort.
  • Articles VONA : articles provenant de fabricants tiers, par exemple Mahler, norelem, etc.
  • Articles meviy : articles commandés via notre service de configuration meviy.
  • Commandes express : commandes passées avec l'option « Expédition express ».

Pour ces commandes, toute annulation est exclue.

Retours

Retour des produits livrés

Le retour des produits commandés est en principe exclu.

Exception pour les marchandises en stock.

Un retour n'est possible qu'après consultation préalable du service client de MISUMI et avec son accord explicite, et uniquement si l'expédition de la marchandise a été effectuée depuis l'entrepôt de MISUMI à Francfort (c.-à-d que la référence est issue de notre stock direct, et non pas d'un stock fournisseur). Pour les marchandises en stock qui ont été renvoyées après confirmation par notre service client, nous facturons des frais de restockage correspondant à 20 % du prix d'achat. Les frais liés au retour des produits sont entièrement à la charge du client.

Remarque :  tous les retours qui ne sont pas expressément mentionnés dans l'exception ci-dessus ne peuvent être acceptés. En cas de doute ou de cas particuliers, veuillez contacter le service client.