QUESTIONS-RÉPONSES

Qui peut commander sur le site de MISUMI ?

Le groupe MISUMI répond dans le monde entier aux besoins en matière de construction de machines spéciales. MISUMI Europa GmbH livre ses clients dans toute l'Europe ainsi que dans certaines régions d'Afrique. En dehors de notre zone de distribution, d'autres succursales du groupe MISUMI se feront un plaisir de traiter votre commande.

Veuillez noter que MISUMI n'opère pas dans le segment des clients finaux. Par conséquent, nous ne pouvons livrer nos produits à des particuliers. Nous livrons nos produits exclusivement à des entreprises. Pour de plus amples informations, veuillez vous reporter aux Conditions générales de vente.

QUESTIONS-RÉPONSES

Comment commander sur le site de MISUMI ?

Vous pouvez passer commande directement dans la Boutique en ligne de MISUMI ou par e-mail à l'adresse suivante : sales@misumi-europe.com.

À l'heure actuelle, plus de 50 pour cent des commandes sont passées sur notre boutique en ligne car nos clients apprécient tout particulièrement de pouvoir…

… suivre directement le statut de leurs demandes et commandes.

… consulter l'historique de leurs devis et commandes.

… éviter toute saisie erronée de numéros de pièce grâce à une vérification en temps réel permettant de déceler immédiatement toute erreur de saisie éventuelle.

… consulter immédiatement les prix et les délais de livraison des produits souhaités.

… mémoriser des produits déjà configurés afin de pouvoir les consulter ultérieurement.

Veuillez noter qu'en principe, nous n'acceptons aucune commande par téléphone.

Pour de plus amples informations, veuillez vous reporter aux Conditions générales de vente.

QUESTIONS-RÉPONSES

Puis-je commander sur le site de MISUMI sans m'enregistrer ?

Non. Pour pouvoir commander sur la boutique en ligne de MISUMI, vous devez vous enregistrer. La création d'un compte est gratuite et vous permet de...

… suivre directement le statut de vos demandes et commandes.

… consulter l'historique de vos devis et commandes.

… profiter d'une vérification en temps réel permettant d'éviter les erreurs de saisie.

… consulter les prix et les délais de livraison des produits souhaités.

… mémoriser des produits déjà configurés afin de pouvoir les consulter ultérieurement.

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QUESTIONS-RÉPONSES

Quels modes de paiement s'offrent à vous ?

MISUMI vous propose les modes de paiement suivants : facture, paiement anticipé et Paypal.

Vous pouvez modifier à tout moment le mode de paiement dans le cadre de votre commande.  Toutefois, si vous souhaitez passer du mode de paiement Paiement anticipé au mode de paiement Facture, vous devez contacter notre service client à l'adresse suivante : sales@misumi-europe.com.

Si vous avez choisi le mode de paiement Facture, veuillez utiliser les coordonnées bancaires figurant dans le pied de page de votre facture :

MISUMI Europa GmbH
Commerzbank AG Frankfurt
IBAN : DE06 5004 0000 0382 2913 00
BIC : COBADEFFXXX

Par ailleurs : Nous permettons à nos clients de profiter d'un délai de paiement de 30 jours.  Pour de plus amples informations, veuillez vous reporter aux Conditions générales de vente.

QUESTIONS-RÉPONSES

De quoi faut-il tenir compte lors des commandes en grandes quantités ?

En règle générale, notre chaîne de production et de livraison est tout à fait apte à traiter des commandes en grandes quantités. Afin de pouvoir vous indiquer une date d'expédition ferme – également en cas de dépassement de la quantité standard – nous devons introduire des demandes particulières auprès de nos sites de production et fabricants.

Afin que ce processus s'effectue de manière automatique, veuillez cocher lors de votre commande la case «La quantité désirée dépasse le seuil standard. La date de livraison doit être demandée à notre fournisseur» (1). Vous serez alors informé(e) dans un délai d'un jour de la date d'expédition calculée (2). Vous pouvez également utiliser notre fonction calendrier afin de déterminer la date d'expédition souhaitée.

Vous pourrez ensuite poursuivre votre processus de commande et vous recevrez après validation une confirmation de commande/devis provisoire par e-mail.  Cet e-mail contiendra toutes les informations importantes concernant votre commande.  Parallèlement, nous vérifierons de notre côté la quantité demandée.  Une fois cette vérification effectuée, vous recevrez un e-mail de la part de notre service client.  Veuillez vérifier les données.

La date d'expédition indiquée dans le devis n'a qu'une durée de validité limitée, indiquée également dans l'e-mail.  Vous pourrez ensuite finaliser votre commande avec la quantité demandée en cliquant sur un lien contenu dans l'e-mail ou dans l'espace client de notre boutique en ligne.

Pour toutes questions concernant la boutique en ligne MISUMI, veuillez nous contacter au +49 (0) 69 668173-300 ou par e-mail à l'adresse suivante : mail.wos@misumi-europe.com. Notre équipe d'assistance se fera un plaisir de vous aider.

Commandez de grandes quantités chez MISUMI

QUESTIONS-RÉPONSES

Où puis-je trouver le tableau des remises sur quantité ?

Il existe un tableau individuel des remises sur quantité pour chaque produit MISUMI. Après avoir sélectionné un produit, vous pouvez sur la page d'informations du produit, consulter le prix appliqué pour la quantité souhaitée.

Quanitity discount

Pour avoir un aperçu de notre tableau des remises sur quantité, veuillez commencer le processus de commande.  Dans le cadre de la deuxième étape du processus de commande consistant à « Définir les conditions de livraison », vous pourrez consulter le tableau des remises sur quantité en cliquant sur la colonne « N° ».   Sélectionnez « selon notre liste de prix » pour modifier la quantité souhaitée et donc le prix.  Une petite modification de la quantité peut souvent faire la différence :  Modifiez la quantité commandée afin de pouvoir profiter d'un prix unitaire plus avantageux en passant au niveau de remise supérieur.  

Quanitity discount

QUESTIONS-RÉPONSES

Où puis-je trouver le numéro de tarif douanier relatif au produit que j'ai commandé ?

Vous trouverez le numéro de tarif douanier dans la confirmation de votre commande. Dans ce document, chaque poste est pourvu d'un numéro de tarif douanier.

Le numéro de tarif douanier permet de déterminer les prescriptions d'importation et d'exportation des produits concernés. La détermination correcte du numéro de tarif douanier est également nécessaire dans le cadre des déclarations Intrastat, pour la détermination du taux d'accise ou dans le cadre du droit sur l'origine des produits et de préférence.

QUESTIONS-RÉPONSES

Quels sont les frais de livraison en vigueur ?

Les délais indiqués ici sont donnés à titre indicatif et viennent s’ajouter à ceux figurant dans la boutique en ligne.

 

Les délais d'expédition ci-dessous s’appliquent aux principales agglomérations européennes, et sont corrects dans 98% des cas. Pour un délai de livraison plus précis ou un service express, veuillez contacter notre service clientèle (sales@misumi-europe.com).

Pays Livraison standard Livraison express Supplément COVID-19 Supplément Brexit
Jours de livraison Frais de transport Jours de livraison Frais de transport Voir les informations sous le tableau Voir les informations sous le tableau
Albanie Albanie +5* 75 € +3* 90 € +11.50 € 0 €
Andorre Andorre ** 75 € ** 90 € +11.50 € 0 €
Autriche Autriche +2* 10 € +1* 20 € +11.50 € 0 €
Belgique Belgique +1 10 € + 1 20 € +11.50 € 0 €
Bosnie et Herzégovine Bosnie et Herzégovine ** 75 € ** 90 € +11.50 € 0 €
Bulgarie Bulgarie +4* 15 € +1* 20 € +11.50 € 0 €
Îles Canaries Îles Canaries +4 15 € + 2 20 € +11.50 € 0 €
Croatie Croatie +3 50 € +2* 90 € +11.50 € 0 €
Chypre Chypre +5* 75 € +2* 90 € +11.50 € 0 €
République Tchèque République Tchèque +2 7.50 € + 1 20 € +11.50 € 0 €
Danemark Danemark +2* 15 € +1* 20 € +11.50 € 0 €
Égypte Égypte +5 100 € + 3 ** +11.50 € 0 €
Estonie Estonie +3* 30 € +1* 50 € +11.50 € 0 €
Finlande Finlande +3* 15 € +1* 20 € +11.50 € 0 €
France France +2* 10 € +1* 20 € +11.50 € 0 €
Géorgie Géorgie ** 75 € ** 90 € +11.50 € 0 €
Allemagne Allemagne +1 5 € + 1 n/a +11.50 € 0 €
Grèce Grèce +3* 30 € + 1 50 € +11.50 € 0 €
Hongrie Hongrie +2 10 € + 1 20 € +11.50 € 0 €
Islande Islande +3* 75 € +2* 90 € +11.50 € 0 €
Irlande Irlande +2 15 € + 1 20 € +11.50 € 0 €
Italie Italie +2* 10 € +1* 20 € +11.50 € 0 €
Lettonie Lettonie +3* 30 € +2* 50 € +11.50 € 0 €
Liechtenstein Liechtenstein ** 10 € ** 20 € +11.50 € 0 €
Lituanie Lituanie +4 30 € + 2 50 € +11.50 € 0 €
Luxembourg Luxembourg +1 10 € + 1 20 € +11.50 € 0 €
Macédoine Macédoine ** 75 € ** 90 € +11.50 € 0 €
Malte Malte +4 50 € +1 90 € +11.50 € 0 €
Monaco Monaco +1* 25 € +1* 30 € +11.50 € 0 €
Monténégro Monténégro +4* 75 € +2* 90 € +11.50 € 0 €
Maroc Maroc +4* 75 € +2* ** +11.50 € 0 €
Pays-Bas Pays-Bas +1* 10 € + 1 20 € +11.50 € 0 €
Nigeria Nigeria ** 100 € ** ** +11.50 € 0 €
Norvège Norvège +2* 15 € +1* 30 € +11.50 € 0 €
Pologne Pologne +2* 10 € +1* 20 € +11.50 € 0 €
Portugal Portugal +3* 15 € +1* 20 € +11.50 € 0 €
Roumanie Roumanie +3* 15 € +1* 20 € +11.50 € 0 €
Russie Russie +6* 75 € +3* 90 € +11.50 € 0 €
Saint-Marin Saint-Marin +3 30 € + 1 50 € +11.50 € 0 €
Serbie Serbie +5* 75 € +3* 90 € +11.50 € 0 €
République Slovaque République Slovaque +4 7.50 € +2* 20 € +11.50 € 0 €
Slovénie Slovénie +3 10 € + 1 20 € +11.50 € 0 €
Afrique du Sud Afrique du Sud +5* 100 € +2* ** +11.50 € 0 €
Espagne Espagne +2* 15 € +1* 20 € +11.50 € 0 €
Suède Suède +2* 15 € +1* 20 € +11.50 € 0 €
Suisse Suisse +2* 10 € +1* 20 € +11.50 € 0 €
Tunisie Tunisie +4 75 € + 2 ** +11.50 € 0 €
Turquie Turquie +4* 30 € +2* 90 € +11.50 € 0 €
Ukraine Ukraine ** 75 € ** 90 € +11.50 € 0 €
Royaume-Uni Royaume-Uni +3* 10 € +2* 20 € +11.50 € +5 €

Pays avec * = délai d'expédition dans les régions économiques. Dans les régions éloignées, le délai peut être plus long.
** = Pour les pays qui n'ont pas spécifié de délai/prix de livraison, veuillez contacter le service client
(sales@misumi-europe.com).

 

COVID-19 INFO:

L'épidémie actuelle de COVID 19 a d'importantes répercussions sur les frais d'importation de nos produits. Depuis la mi-mars, les changements inédits intervenus dans la manutention du fret se sont traduits par une hausse de 200 % à 500 % des coûts d'importation en Europe des marchandises en provenance de nos sites de production asiatiques.

Afin de maintenir la fiabilité de nos chaînes d'approvisionnement, notamment pendant cette période difficile, nous nous voyons dans l'obligation d’augmenter le prix du fret. L’augmentation du prix de fret entrera en vigueur pour les commandes passées à partir du 1er mai 2020. Chaque livraison sera facturée 11,50 euros en plus des frais de transport habituels, et ce, jusqu'à nouvel ordre.

 

BREXIT INFO:
Nous avons le regret de vous informer qu'à la suite de Brexit, nos transitaires ont augmenté le coût de l'expédition des marchandises vers le Royaume-Uni. En conséquence, nous devons ajuster nos frais de transport pour les livraisons standard et express. Un supplément de 16,50 euros par envoi vers le Royaume-Uni sera facturé à partir du 15 février 2021.

Toutes les commandes reçues avant le 12 février, à 00:00pm GMT, continueront à être soumises à un supplément de 11,50 EUR. À partir du 15 février, la surtaxe passera à 16,50 EUR.

 

INFORMATION:
Les procédures douanières peuvent allonger certains délais d'expédition selon la taille, le poids et les dimensions des produits (voir nos Conditions Générales de Vente) ; d'autres modes de livraison peuvent être utilisés. Nos livreurs doivent pouvoir disposer, si nécessaire, d'un chariot élévateur sur place.

QUESTIONS-RÉPONSES

La livraison express est-elle possible ?

MISUMI vous fournit le produit souhaité aussi rapidement que possible.

Si vous avez besoin de votre produit plus rapidement, nous vous proposons les options suivantes.

 

Envoi express

Envoi express en Allemagne

Pour l'Allemagne, les envois sont effectués en un jour.

Envoi express en Europe

Nous proposons également l'expédition express en Europe. Les délais de livraison et les prix varient d'un pays à l'autre. Dans la plupart des cas, l'envoi est livré en 1 ou 2 jours en Europe. Vous pouvez choisir l'option de livraison express lors du passage de la commande dans notre système de commande en ligne. Vous pouvez également contacter votre service clientèle MISUMI à l'adresse sales@misumi-europe.com ou nous appeler au +49 69 668173-0 pour obtenir de plus amples informations sur les prix et les délais de livraison.

 

Délai de production raccourci du produit que vous souhaitez

Nous proposons certains produits dans un délai de production raccourci. Ce service est applicable aux produits dont le délai de livraison est supérieur à 3 jours. (L'information sur les jours d'expédition se trouve dans la boîte de prix, voir l'exemple ci-dessous). Si vous avez besoin d'un produit en urgence, vous pouvez demander un délai de production plus court en nous envoyant un e-mail à sales@misumi-europe.com ou en nous appelant au +49 69 668173-0.

QUESTIONS-RÉPONSES

Où puis-je consulter les délais de livraison et les prix sur le site de MISUMI ?

Une fois la configuration terminée avec succès, vous pouvez consulter les délais de livraison et les prix des pièces que vous souhaitez acheter.

Vous pouvez également consulter ces informations sans vous identifier.

Délais de livraison et prix MISUMI

Veuillez noter que les prix affichés ne le sont qu'à titre indicatif (sans remise, sans vérification).  Le prix affiché peut par conséquent différer du prix ferme.

Nous vous prions donc – après vous être identifié(e) – de nous demander un devis ferme dans notre boutique en ligne :  Pour ce faire, cliquez sur le bouton « Devis/Commande » dans la barre de navigation supérieure.   Sous « Offre », vous pourrez alors consulter un prix ferme.

Délais de livraison et prix MISUMI

De plus, vous pouvez également consulter des informations fiables sur les délais de livraison et les prix dans le panier.  Pour ce faire, cliquez sur le bouton « Devis », à droite du bouton de commande.

Délais de livraison et prix MISUMI

QUESTIONS-RÉPONSES

Quels sont les délais de livraison qui s'appliquent aux produits de stock ?

Si vous commandez un produit de stock du lundi au jeudi jusqu'à 16h ou le vendredi jusqu'à 15h, votre produit quittera notre centre logistique de Francfort-sur-le-Main le jour même.  En Allemagne, le délai de livraison est généralement d'un jour.

Cela ne vaut naturellement que pour les pièces de stock. Les pièces configurables fabriquées selon vos besoins spécifiques font l'objet de délais de livraison plus longs.

Pour connaître le délai de livraison d'une pièce, veuillez vous reporter à la page d'informations sur le produit et cliquer sur l'onglet « Numéro de pièce » dans la colonne « Délai de livraison ».

Conseil : Si vous souhaitez que seules les pièces de stock ne s'affichent dans la boutique en ligne de MISUMI, veuillez – après avoir saisi votre recherche – cocher l'option « Afficher uniquement les pièces de stock » sur le côté gauche de la page.  Ainsi, seuls les produits de stock et pouvant être livrés le jour de votre commande seront affichés.

Pour de plus amples informations, veuillez vous reporter aux Conditions générales de vente.

Trouver les délais de livraison MISUMI

QUESTIONS-RÉPONSES

Quelles options de livraison s'offrent à moi ?

Nous vous livrons les produits que vous avez commandés avec DPD & TNT.  Toutes les pièces sont confectionnées dans notre entrepôt moderne (MISUMI Europa GmbH – Logistics, Josef-Eicher-Straße 13-15, 60437 Frankfurt am Main) avant d'être expédiées.

S'agissant des pièces de stock, si vous passez commande du lundi au jeudi avant 16h et le vendredi avant 15h, nous vous les envoyons le jour même.

Si vous souhaitez vous faire livrer par un autre prestataire, veuillez nous en informer immédiatement : sales@misumi-europe.com. Vous devez nous indiquer un numéro de compte.

QUESTIONS-RÉPONSES

Serai-je informé(e) du statut de livraison de ma commande ?

Oui. Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez une notification de statut avec un numéro de suivi. Pour pouvoir consulter le statut de livraison, veuillez vous connecter avec votre compte client MISUMI. Cela vaut également pour les commandes qui ne sont pas passées directement sur la boutique en ligne.

Cliquez dans l'espace client sur « Historique des commandes » et sélectionnez la période correspondante. Si vous avez le numéro de commande à portée de main, vous pouvez le saisir pour accéder directement à la commande.

Après avoir sélectionné la commande, vous pourrez accéder au code de suivi en cliquant tout simplement sur « Suivi de l'expédition ».  Pour les expéditions en Allemagne, suivez vos colis via: GLS. Pour les expéditions vers tous les autres pays européens, suivez vos colis via TNT / FedEX. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.