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FAQ
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées concernant les commandes, les devis, les livraisons, les modes de paiement, le portail client MyMISUMI et bien plus encore.
Vous pouvez consulter tous les articles consacrés à un sujet en cliquant sur une catégorie.
MISUMI reprend-elle les marchandises commandées par erreur ?
Si vous souhaitez retourner un article pour des raisons personnelles (par exemple, une erreur de commande de votre part), contactez-nous via le portail client MyMISUMI et nous vérifierons si un retour est possible en guise de bonne volonté :
- Connectez-vous à votre profil MyMISUMI
- Cliquez sur la rubrique «Réclamations et retours» dans la barre de menu à gauche, sous la catégorie «Services»
- Sélectionnez la catégorie «Retour de Marchandises»
- Dans le menu déroulant, sélectionnez l’ordre approprié
- Remplissez le formulaire.
Ces décisions sont prises au cas par cas, selon que les pièces sont des produits de stock standard ou qu’elles ont été spécialement fabriquées pour votre commande. Il n’est pas possible de renvoyer des marchandises sans avoir contacté au préalable le service clientèle. Les retours non approuvés sont renvoyés à l’expéditeur. Si nous acceptons que vous retourniez les marchandises, des frais de restockage seront appliqués (généralement 20 %) et vous devrez payer les frais de retour. Vous trouverez plus d’informations sur les articles défectueux ou livrés incorrectement dans la FAQ.
Puis-je passer commande chez MISUMI ou demander des devis sans m’inscrire ou en tant que particulier ?
Non, l’enregistrement en tant qu’ Corporate User (Compte complet) est obligatoire pour commander ou demander des devis à MISUMI. MISUMI est une société purement B2B (Business to Business), il n’est donc pas possible de s’inscrire en tant que particulier. Si vous êtes enregistré en tant qu’utilisateur CAO, vous pouvez passer à un Corporate User (Compte complet).
Où puis-je obtenir le numéro de tarif douanier et les informations sur le pays d’origine d’un article acheté ?
Vous trouverez le numéro de tarif douanier et le pays d’origine sur votre confirmation de commande. Ils peuvent être téléchargés sur le portail client MyMISUMI.
Comment convertir un devis en commande ?
Vous pouvez convertir votre devis en commande en ligne de la manière suivante :
- Connectez-vous au profil MyMISUMI
- Accédez à l’historique de vos devis
- Sélectionnez le devis que vous souhaitez convertir
- Cliquez sur le bouton Convertir en commande
Vous pouvez maintenant finaliser votre commande.
Les prix sont-ils donnés nets ou bruts ?
Les prix de la boutique en ligne MISUMI sont des prix nets, hors TVA. Si la TVA de 19 % est due sur votre commande, cela sera indiqué à la dernière étape de la commande en ligne et sur la confirmation de la commande.
Si vous commandez en dehors de l’Allemagne, mais au sein de l’UE, et que vous nous fournissez un ID de TVA valide lors de l’enregistrement ou avant la commande, la commande sera exonérée de taxes. Si le numéro d'identification de TVA n’est plus valide au moment de la commande, la facture sera émise avec une TVA de 19 %. Pour éviter tout problème, veuillez nous informer à temps de toute modification du numéro d'identification de TVA via notre Help Center
Existe-t-il une quantité de commande minimale ou une valeur minimale de commande chez MISUMI ?
Il n’y a pas de quantité ou de valeur minimale de commande pour les produits MISUMI. Dans de rares cas, il peut y avoir des articles de fournisseurs vendus par MISUMI qui ont une quantité minimale de commande. Les détails concernant les articles vendus avec une quantité minimale de commande seront fournis sur la page du produit. Si la quantité commandée est inférieure à la quantité minimale, vous en serez informé au cours du processus de commande.