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FAQ
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées concernant les commandes, les devis, les livraisons, les modes de paiement, le portail client MyMISUMI et bien plus encore.
Vous pouvez consulter tous les articles consacrés à un sujet en cliquant sur une catégorie.
Combien de temps les devis MISUMI sont-ils valables ?
Les devis sont valables pendant 4 semaines à compter de la date d’émission. La validité peut être réduite si le devis contient des articles qui doivent être demandés séparément à nos fournisseurs, en raison de quantités importantes ou de conditions spéciales du fournisseur. Vous en serez informé sur le devis ou la confirmation de commande. La date de validité de chaque article est donc indiquée à droite à côté du numéro de pièce.
Où puis-je trouver mon historique de devis ?
Vous trouverez l’historique de vos devis et de vos commandes sur le portail client MyMISUMI. Vous pouvez y trouver et télécharger des devis et des commandes passés et en cours :
- Connectez-vous à votre profil MyMISUMI
- Dans le tableau de bord, vous trouverez déjà un aperçu des commandes et des devis les plus récents.
- cliquez sur « Vers l’aperçu des devis »
Ici, vous pouvez trouver et télécharger les offres passées et ouvertes.
Pourquoi ne puis-je pas remplir mon devis directement ?
Si vous demandez des articles de la boutique en ligne MISUMI qui ne sont pas en stock, votre demande de devis sera « mise en attente » par le système, jusqu’à ce que le fournisseur ait confirmé la quantité demandée et la date de distribution.
Dans ce cas, un message d’erreur mis en surbrillance en rouge apparaît dans le processus du devis. Veuillez procéder comme suit :
- Utilisez l’option affichée « Envoyer une demande à MISUMI ».
- Saisissez la quantité requise et la date de distribution souhaitée, puis envoyez la demande. Un numéro de réception pour votre demande sera affiché.
Le processus de demande de renseignements prend généralement un jour ouvrable. Dès que vous avez reçu une réponse à votre demande par e-mail, vous devez la confirmer dans le portail client MyMISUMI :
- Connectez-vous à votre profil MyMISUMI
- Cliquez sur « Liste des demandes » dans le menu de gauche.
- Vous obtiendrez une vue d’ensemble des demandes et pourrez confirmer celles qui vous intéressent.
- Finalisez votre demande de devis.
Vous recevrez ensuite votre devis par e-mail au format PDF et pourrez également le consulter dans votre historique de devis sur le portail client MyMISUMI après un court délai de transmission.
Puis-je passer commande chez MISUMI ou demander des devis sans m’inscrire ou en tant que particulier ?
Non, l’enregistrement en tant qu’ Corporate User (Compte complet) est obligatoire pour commander ou demander des devis à MISUMI. MISUMI est une société purement B2B (Business to Business), il n’est donc pas possible de s’inscrire en tant que particulier. Si vous êtes enregistré en tant qu’utilisateur CAO, vous pouvez passer à un Corporate User (Compte complet).
Où puis-je obtenir le numéro de tarif douanier et les informations sur le pays d’origine d’un article acheté ?
Vous trouverez le numéro de tarif douanier et le pays d’origine sur votre confirmation de commande. Ils peuvent être téléchargés sur le portail client MyMISUMI.
Comment convertir un devis en commande ?
Vous pouvez convertir votre devis en commande en ligne de la manière suivante :
- Connectez-vous au profil MyMISUMI
- Accédez à l’historique de vos devis
- Sélectionnez le devis que vous souhaitez convertir
- Cliquez sur le bouton Convertir en commande
Vous pouvez maintenant finaliser votre commande.
Les prix sont-ils donnés nets ou bruts ?
Les prix de la boutique en ligne MISUMI sont des prix nets, hors TVA. Si la TVA de 19 % est due sur votre commande, cela sera indiqué à la dernière étape de la commande en ligne et sur la confirmation de la commande.
Si vous commandez en dehors de l’Allemagne, mais au sein de l’UE, et que vous nous fournissez un ID de TVA valide lors de l’enregistrement ou avant la commande, la commande sera exonérée de taxes. Si le numéro d'identification de TVA n’est plus valide au moment de la commande, la facture sera émise avec une TVA de 19 %. Pour éviter tout problème, veuillez nous informer à temps de toute modification du numéro d'identification de TVA via notre Help Center
Existe-t-il une quantité de commande minimale ou une valeur minimale de commande chez MISUMI ?
Il n’y a pas de quantité ou de valeur minimale de commande pour les produits MISUMI. Dans de rares cas, il peut y avoir des articles de fournisseurs vendus par MISUMI qui ont une quantité minimale de commande. Les détails concernant les articles vendus avec une quantité minimale de commande seront fournis sur la page du produit. Si la quantité commandée est inférieure à la quantité minimale, vous en serez informé au cours du processus de commande.