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FAQ
Pourquoi ne puis-je pas remplir ma commande directement ?
Si vous souhaitez commander des articles de la boutique en ligne MISUMI qui ne sont pas en stock, votre commande sera mise en attente par le système, jusqu’à ce que le fournisseur ait confirmé la quantité demandée et la date de livraison. Dans ce cas, un message d’erreur mis en surbrillance en rouge apparaît dans le processus du devis.
Veuillez procéder comme suit :
- Utilisez l’option affichée « Envoyer une demande à MISUMI »
- Saisissez la quantité requise et la date de distribution souhaitée, puis envoyez la demande. Un numéro de réception pour votre demande sera affiché.
Le processus de demande de renseignements prend généralement un jour ouvrable. Dès que vous avez reçu une réponse à votre demande par e-mail, vous devez la confirmer dans le portail client MyMISUMI :
- Connectez-vous à votre profil MyMISUMI
- Cliquez sur « Liste des demandes » dans le ruban du menu de gauche.
- Vous obtiendrez une vue d’ensemble des demandes et pourrez confirmer celles qui vous intéressent.
- Finalisez votre commande.
Vous recevrez ensuite votre confirmation de commande au format PDF par e-mail et pourrez également l’examiner dans l’historique de vos commandes sur le portail client MyMISUMI après un court délai de transmission.
Ma société est déjà un client enregistré auprès de MISUMI. Je voudrais enregistrer un compte utilisateur supplémentaire pour moi-même - Comment puis-je le faire ?
Si votre société dispose déjà d’un compte d’entreprise avec MISUMI, vous pouvez faire ajouter un compte d’utilisateur supplémentaire au compte d’entreprise existant. Pour cela, la condition requise est que vous connaissiez le code client MISUMI de votre entreprise. Procédez comme suit lors de l’enregistrement en ligne :
- Entrez votre adresse e-mail et envoyez le formulaire
- Confirmez le lien d’activation que vous recevrez par e-mail.
- Saisissez vos données personnelles et choisissez un ID de connexion et un mot de passe.
- Choisissez l’option d’ajouter votre compte d’utilisateur à un compte d’entreprise existant.
- Entrez le numéro de client MISUMI de votre Société, vérifiez vos données à l’étape suivante et envoyez l’enregistrement.
Votre inscription sera vérifiée par la suite. Veuillez noter que votre inscription ne sera pas approuvée par MISUMI, mais par l’administrateur interne de votre société. Une fois votre inscription terminée, vous recevrez un e-mail de confirmation. Vous pouvez ensuite vous connecter à votre compte et l’utiliser pleinement.
Pourquoi me demande-t-on de remplir une déclaration de conformité ?
En tant que société internationale, MISUMI est tenue de se conformer aux contrôles des exportations et à leurs exigences légales, qui sont régies par les règlements de l’UE, les listes de sanctions mondiales et le règlement allemand sur le commerce extérieur. Comme votre Société est basée dans un pays tiers et/ou opère dans un secteur critique, nous ne pourrons procéder à votre enregistrement que lorsque vous aurez rempli, signé et renvoyé notre Déclaration de conformité.
Comment puis-je savoir qui est l’administrateur responsable de l’approbation de mon compte ?
Si vous vous êtes ajouté en tant qu’utilisateur supplémentaire à un compte d’entreprise existant en saisissant un numéro de client MISUMI, l’administrateur de votre société recevra un e-mail lui demandant de compléter votre enregistrement.
Qu’est-ce que le meviy ?
meviy est le service de fabrication à la demande de MISUMI pour les pièces usinées CNC, les pièces en tôle et les pièces tournées CNC personnalisées. Vous pouvez vous connecter au site Web meviy avec votre compte utilisateur MISUMI et y configurer des produits à l’aide de vos propres fichiers CAO 3D. Sachez que vous pouvez également utiliser le logiciel de conception meviy en tant qu’utilisateur de CAO MISUMI, mais qu’un compte d’entreprise MISUMI est nécessaire pour commander les composants créés.
Recherche de produits chez MISUMI
Recherchez l’article souhaité à l’aide de la barre de recherche de notre site Web. Vous pouvez rechercher l’article à l’aide de mots-clés, de pièces ou d’un code de type. Vous pouvez également effectuer une recherche au-dessus de la barre de recherche, par catégorie de produit, par marque ou par application. Vous pouvez ensuite configurer l’article souhaité à l’aide de notre configurateur de produits.
Offres chez MISUMI
Pour recevoir un devis de MISUMI, il est nécessaire d’être enregistré en tant qu’ Corporate User (Compte complet). Si vous êtes un client enregistré, connectez-vous à votre compte et demandez votre devis en ligne. Vous trouverez des informations plus détaillées sur le processus de demande de renseignements dans la FAQ. Vous pouvez directement télécharger l’offre. Si nous avons besoin d’un retour d’information de votre part, nous vous contacterons. Veuillez noter que les offres dans la boutique en ligne ne peuvent être finalisées que si tous les problèmes éventuels (numéros de pièces erronés, délais de distribution demandés aux fournisseurs, etc.) ont été clarifiés au préalable via le site Web et confirmés de votre côté. Si vous avez des questions concernant votre offre, veuillez contacter le service clientèle de MISUMI via le Help Center de votre profil MyMISUMI.
Commander chez MISUMI
Pour passer une commande auprès de MISUMI, vous devez être enregistré en tant qu’ Corporate User (Compte complet). Si vous êtes un client enregistré, veuillez vous connecter à votre compte et passer votre commande en ligne. Immédiatement après avoir passé votre commande, vous pouvez télécharger la confirmation de votre commande, qui indique également la date d’expédition. Les informations sur le numéro de suivi seront fournies le jour de l’expédition. Si nous avons besoin d’informations supplémentaires, nous vous contacterons dès que possible. Des informations plus détaillées sur le processus de commande sont disponibles dans la FAQ. Si vous avez des questions concernant votre commande, veuillez nous contacter via le Help Center dans votre profil MyMISUMI.
Processus de livraison chez MISUMI
Les articles en stock commandés du lundi au jeudi avant 16 heures et le vendredi avant 15 heures (CET) sont généralement expédiés le même jour. Tous les autres articles ont un délai de distribution de 3 à 9 jours (exceptions possibles). Veuillez vous référer à votre confirmation de commande pour connaître la date exacte de distribution de votre commande. Les frais d’expédition des commandes en ligne sont affichés lors du processus de commande sur notre site Web. Vous trouverez également ces résultats sur votre confirmation de commande. En Allemagne, les commandes sont généralement expédiées par GLS, tandis que TNT est notre fournisseur standard pour les envois vers tous les autres pays. Si votre société a un compte de transporteur avec TNT, FEDEX, UPS ou DHL, celui-ci peut être ajouté à votre compte MISUMI ; vous trouverez plus d’informations dans la FAQ. Si vous souhaitez une distribution express, vous trouverez plus d’informations dans la FAQ.
Paiement chez MISUMi
Plusieurs options de paiement sont disponibles lorsque vous commandez auprès de MISUMI : Facture (30 jours), paiement anticipé par virement bancaire ou PayPal. La facture est générée une fois que la commande a été expédiée depuis notre entrepôt, en Allemagne. Depuis 2024, MISUMI n’envoie plus que des factures électroniques par e-mail. Vous pouvez également télécharger une copie de la facture dans votre profil MyMISUMI. Vous pouvez indiquer votre adresse e-mail pour la facturation électronique dans votre profil MyMISUMI. Dans des cas exceptionnels, MISUMI enverra une facture pro forma. Si vous avez reçu une facture pro forma, celle-ci doit être acquittée avant que la commande ne soit traitée. Nous vous informerons toujours de tout paiement anticipé nécessaire dès que possible après la passation de la commande.