Il n’y a pas de notifications pour le moment.
FAQ
Comment puis-je modifier mon adresse de facturation ou ajouter une adresse de livraison ?
Si vous avez besoin d’une adresse de livraison supplémentaire pour votre commande, ou si l’adresse de facturation a changé, procédez comme suit :
- Connectez-vous au portail client MyMISUMI.
- Cliquez sur Help Center et sélectionnez les catégories « Données du compte/de l’utilisateur » et « Données du client ».
- Dans le menu déroulant qui apparaît, sélectionnez la modification souhaitée
- Remplissez le formulaire et envoyez-le nous.
Après vérification, les adresses seront ajoutées à votre compte ou modifiées dans votre compte. Si vous avez enregistré une adresse de livraison supplémentaire auprès de nous, vous pouvez la sélectionner en ligne directement au cours du processus de commande. Les changements d’adresse doivent être demandés avant de passer une commande ou de soumettre une demande de devis. Ce n’est que lorsque vous voyez et sélectionnez les modifications ou les adresses de livraison ajoutées au cours du processus de commande en ligne que nous pouvons garantir que ces informations seront correctement transférées à la commande ou à la demande.
Mon entreprise a changé de raison sociale, comment puis-je modifier les données de base ?
Si le nom de votre entreprise a changé, nous avons besoin d’une lettre d’annonce officielle de l’entreprise contenant toutes les informations relatives au changement de nom de l’entreprise :
- Connectez-vous au portail client MyMISUMI
- Cliquez sur Help Center et sélectionnez les catégories « Compte/données utilisateur » et « Documents ».
- Remplissez le formulaire et envoyez-le-nous en pièce jointe.
Si le changement de nom entraîne l’attribution d’un nouveau numéro de TVA, il convient d’enregistrer un nouveau compte d’entreprise.
Mon entreprise a déménagé, comment puis-je modifier les données de base ?
Si vous avez changé d’adresse, procédez comme suit :
- Connectez-vous au portail client MyMISUMI.
- Cliquez sur Help Center et sélectionnez les catégories « Données du compte/de l’utilisateur » et « Données du client ».
- Dans le menu déroulant qui apparaît, sélectionnez la modification souhaitée
- Remplissez le formulaire et envoyez-le nous.
L’adresse sera ensuite vérifiée et modifiée manuellement. Vous trouverez les nouvelles données d’adresse dans votre compte par la suite.
Comment puis-je améliorer mon compte d’utilisateur CAO et le changer en un compte professionnel ?
Pour convertir votre compte d'utilisateur CAO en Corporate User (Compte complet), veuillez procéder comme suit :
- Connectez-vous à votre compte
- Cliquez sur votre nom dans le ruban du menu supérieur et sur ’’Mettre à jour le compte maintenant’’ dans le menu contextuel qui s’affiche.
Dans l’étape suivante, veuillez choisir si vous voulez 1) créer un nouveau compte d’entreprise (si votre entreprise n’est pas encore cliente de MISUMI), ou 2) ajouter votre compte d’utilisateur à un compte d’entreprise existant (si votre entreprise est déjà cliente de MIUSMI et que vous connaissez le code client).
- pour 1.) Saisissez les coordonnées de votre société, vérifiez-les à l’étape suivante et envoyez l’enregistrement.
- pour 2.) Saisissez le numéro de client MISUMI de votre Société, vérifiez vos données à l’étape suivante et envoyez l’enregistrement.
Votre inscription sera vérifiée par la suite. Nous vous contacterons si vous avez d’autres questions. Veuillez noter que si vous choisissez l’option 2.), votre inscription ne sera pas approuvée par MISUMI, mais par l’administrateur interne de votre société. Une fois votre inscription terminée, vous recevrez un e-mail de confirmation. Vous pouvez ensuite vous connecter à votre compte et l’utiliser pleinement.
Puis-je enregistrer une adresse de facturation supplémentaire avec le même numéro de client dans mon compte ?
Il n’est actuellement pas possible d’ajouter plusieurs adresses de facturation sous un code client existant. Si vous souhaitez enregistrer plusieurs adresses de facturation, un compte d’entreprise distinct doit être créé pour chaque adresse (avec des codes clients MISUMI différents). Si vous avez enregistré plusieurs comptes d’entreprise, il est important de vous assurer que vous passez vos commandes via le bon compte. Il n’est pas possible de modifier l’adresse de facturation après avoir passé la commande.
Un message d’erreur s’affiche pendant l’inscription, que puis-je faire ?
Dans ce cas, veuillez écrire à account@misumi-europe.com et décrire le problème survenu. Nos collaborateurs vous contacteront ensuite pour résoudre le problème.
Je viens d’enregistrer un compte d’entreprise; pourquoi ne puis-je rien commander ?
Après l’inscription en ligne, vous pouvez déjà vous connecter au site Web de MISUMI, même si votre inscription en tant qu’Corporate User (Compte complet) n’a pas encore été définitivement approuvée par MISUMI ou par l’administrateur interne de votre société. Jusqu’à l’approbation finale, vous êtes considéré comme un utilisateur CAO pour le système et vous ne pouvez pas encore demander de devis ou passer des commandes. Dans l’intervalle, nous vous demandons de faire preuve de patience.
J’ai essayé de me connecter, mais l’identifiant d'utilisateur ou le mot de passe est incorrect. Que puis-je faire ?
Vous avez choisi votre ID personnel lors du processus d’inscription. Pour les comptes d’utilisateurs plus anciens, l’adresse e-mail que vous avez saisie lors de l’enregistrement en ligne (et non votre code client MISUMI) sera l’ID de connexion. Vérifiez que l’adresse e-mail avec laquelle vous souhaitez vous connecter est toujours à jour. Vous pouvez utiliser la fonction « Vous avez oublié votre mot de passe ? » pour recevoir un nouveau mot de passe. Si vous continuez à rencontrer des problèmes, veuillez nous contacter à l’adresse account@misumi-europe.com.
Comment puis-je modifier mon identifiant de connexion ?
En raison de restrictions du système, il n’est pas possible de modifier l’ID de connexion. Si vous souhaitez utiliser un nouvel ID de connexion, veuillez enregistrer un nouveau compte utilisateur d’entreprise sur le site Web de MISUMI.
Où puis-je trouver mon code client MISUMI? Où puis-je trouver mon numéro de client MISUMI ?
Le numéro client chez MISUMI est appelé « code client » (angl. customer code). Il se compose de 6 caractères, généralement des chiffres et des lettres. Les codes clients MISUMI sont toujours spécifiques à l'entreprise et non à l'utilisateur.
Vous trouverez le code client de votre entreprise sur les devis, confirmations de commande, factures et/ou bons de livraison précédemment émis.
Vous pouvez également trouver votre code client MISUMI en ligne dans votre profil MyMISUMI (après vous être connecté) sous « Données personnelles » ou en passant votre souris sur le bouton avec votre nom.
Si vous ne disposez pas encore de votre propre compte utilisateur pour le compte d'entreprise de votre société, vous trouverez plus d'informations sur l'enregistrement des utilisateurs dans la section FAQ.
