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FAQ
Où puis-je trouver des informations techniques sur les produits ?
Les informations sur nos produits sont disponibles directement sur nos pages produits. Vous trouverez les modalités d’accès aux pages produits dans la FAQ. Si vous avez besoin de données techniques supplémentaires sur un produit spécifique, veuillez contacter notre équipe de support technique via le Help Center dans votre MyMISUMI-Profile.
Comment puis-je obtenir les certificats ou les documents généraux nécessaires chez MISUMI ?
Vous trouverez la plupart des documents et certificats requis dans notre portail client MyMISUMI. Si vous avez besoin d’autres formulaires, vous pouvez nous contacter via le Help Center MyMISUMI. Nous contacterons directement les fabricants pour leur demander les certificats ou la documentation souhaités, puis nous vous les transmettrons.
Où puis-je trouver les informations fournisseurs de MISUMI ?
Vous trouverez l'autodéclaration du fournisseur MISUMI dans le portail client MyMISUMI. Toutes les informations relatives à MISUMI peuvent être extraites du fichier PDF. Les documents internes que vous avez fournis pour l’inclusion de MISUMI dans votre fichier de fournisseurs ne peuvent pas être remplis par MISUMI.
Où puis-je obtenir le numéro de tarif douanier et les informations sur le pays d’origine d’un article acheté ?
Vous trouverez le numéro de tarif douanier et le pays d’origine sur votre confirmation de commande. Ils peuvent être téléchargés sur le portail client MyMISUMI.
Où puis-je trouver la déclaration de conformité ROHS et REACH ?
Vous pouvez télécharger la déclaration de conformité ROHS et REACH directement depuis le portail client MyMISUMI :
- Connectez-vous à votre profil MyMISUMI
- Dans le menu de gauche, vous trouverez la catégorie « Documents généraux ».
- Cliquez sur « Réglementations ROHS et REACH » pour télécharger le document au format PDF.
Où puis-je trouver les certificats ISO ?
Vous pouvez télécharger les certificats ISO directement à partir du portail client MyMISUMI :
- Connectez-vous à votre profil MyMISUMI
- Dans le menu de gauche, vous trouverez la catégorie « Documents généraux ».
- Cliquez sur le nom du certificat ISO correspondant pour télécharger le document au format PDF.
Comment puis-je obtenir une déclaration de livraison de longue durée ? (LLE)
Les déclarations de livraison de longue durée sont établies pour les marchandises sans caractéristique d’origine préférentielle. Pour ce faire, MISUMI utilise son propre formulaire conforme à l’ordonnance d'application 2015/2447 (UZK-IA). Sa durée de validité est limitée à 24 mois. MISUMI n’a aucune obligation légale de délivrer une déclaration de fournisseur conformément à l'article 2015/2447 (UZKIA), veuillez consulter nos conditions générales pour plus d’informations. Veuillez envoyer vos demandes à : sales@misumi-europe.com.
Comment convertir un devis en commande ?
Vous pouvez convertir votre devis en commande en ligne de la manière suivante :
- Connectez-vous au profil MyMISUMI
- Accédez à l’historique de vos devis
- Sélectionnez le devis que vous souhaitez convertir
- Cliquez sur le bouton Convertir en commande
Vous pouvez maintenant finaliser votre commande.
Les prix sont-ils donnés nets ou bruts ?
Les prix de la boutique en ligne MISUMI sont des prix nets, hors TVA. Si la TVA de 19 % est due sur votre commande, cela sera indiqué à la dernière étape de la commande en ligne et sur la confirmation de la commande.
Si vous commandez en dehors de l’Allemagne, mais au sein de l’UE, et que vous nous fournissez un ID de TVA valide lors de l’enregistrement ou avant la commande, la commande sera exonérée de taxes. Si le numéro d'identification de TVA n’est plus valide au moment de la commande, la facture sera émise avec une TVA de 19 %. Pour éviter tout problème, veuillez nous informer à temps de toute modification du numéro d'identification de TVA via notre Help Center
Puis-je réduire mon délai de livraison ?
Il n’est pas possible de raccourcir le délai de distribution (entre 3 et 9 jours ouvrables jusqu’à l’expédition) dans le cadre du délai de distribution standard des produits. Si vous constatez que la date de distribution est plus tardive que le délai de distribution standard affiché sur la page du produit, veuillez procéder comme suit :
- Connectez-vous à votre profil MyMISUMI
- Cliquez sur Help Center.
- Sélectionnez les catégories « Commande » et « Modifier ».
- Sélectionnez « Date de livraison » dans le menu déroulant.
- Fournissez des informations détaillées sur l’article et la commande pour lesquels vous demandez une réduction du délai de distribution.
Nous demandons individuellement au fournisseur si un délai de distribution plus court est possible. La réponse du fournisseur prend généralement jusqu’au jour ouvrable suivant. Nous vous en informerons dans les meilleurs délais.