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FAQ
Pourquoi ne puis-je pas remplir ma commande directement ?
Si vous souhaitez commander des articles de la boutique en ligne MISUMI qui ne sont pas en stock, votre commande sera mise en attente par le système, jusqu’à ce que le fournisseur ait confirmé la quantité demandée et la date de livraison. Dans ce cas, un message d’erreur mis en surbrillance en rouge apparaît dans le processus du devis.
Veuillez procéder comme suit :
- Utilisez l’option affichée « Envoyer une demande à MISUMI »
- Saisissez la quantité requise et la date de distribution souhaitée, puis envoyez la demande. Un numéro de réception pour votre demande sera affiché.
Le processus de demande de renseignements prend généralement un jour ouvrable. Dès que vous avez reçu une réponse à votre demande par e-mail, vous devez la confirmer dans le portail client MyMISUMI :
- Connectez-vous à votre profil MyMISUMI
- Cliquez sur « Liste des demandes » dans le ruban du menu de gauche.
- Vous obtiendrez une vue d’ensemble des demandes et pourrez confirmer celles qui vous intéressent.
- Finalisez votre commande.
Vous recevrez ensuite votre confirmation de commande au format PDF par e-mail et pourrez également l’examiner dans l’historique de vos commandes sur le portail client MyMISUMI après un court délai de transmission.
Pourquoi me demande-t-on de remplir une déclaration de conformité ?
En tant que société internationale, MISUMI est tenue de se conformer aux contrôles des exportations et à leurs exigences légales, qui sont régies par les règlements de l’UE, les listes de sanctions mondiales et le règlement allemand sur le commerce extérieur. Comme votre Société est basée dans un pays tiers et/ou opère dans un secteur critique, nous ne pourrons procéder à votre enregistrement que lorsque vous aurez rempli, signé et renvoyé notre Déclaration de conformité.
Comment puis-je savoir qui est l’administrateur responsable de l’approbation de mon compte ?
Si vous vous êtes ajouté en tant qu’utilisateur supplémentaire à un compte d’entreprise existant en saisissant un numéro de client MISUMI, l’administrateur de votre société recevra un e-mail lui demandant de compléter votre enregistrement.
Pour des raisons techniques, il n'est actuellement pas possible de vous informer automatiquement de l'identité de votre administrateur. Si vous souhaitez contacter directement l'administrateur interne de votre entreprise, veuillez envoyer un e-mail à account@misumi-europe.com. Nous vous communiquerons les informations pertinentes concernant l'administrateur du compte d'entreprise de votre société.
Comment fonctionne 'Commande rapide'?
Le bouton 'Commande rapide' se trouve sur la page de détails du produit et est activé dès qu’un numéro de pièce a été généré.
Cette fonction vous permet de commander directement la quantité sélectionnée du produit en cours : la page du panier est ignorée et vous êtes redirigé directement vers la page de confirmation de commande, où vous pouvez vérifier et valider votre commande.
Veuillez noter que cette fonction n’est disponible que pour un seul numéro de pièce à la fois. Si vous souhaitez combiner plusieurs produits dans une seule commande, veuillez utiliser la fonction 'Ajouter au panier'.
Les produits déjà présents dans le panier ne sont pas affectés par 'Commande rapide'. Si le processus 'Commande rapide' est annulé, le produit est ajouté au panier.
Quelles sont les autorisations dont dispose l'administrateur du compte?
Seules deux choses différencient l'administrateur de compte interne de l'entreprise des utilisateurs réguliers d'un compte d'entreprise chez MISUMI:
- L'administrateur est chargé d'approuver les nouveaux utilisateurs qui souhaitent être associés au compte d'entreprise via l'inscription en ligne à l'aide de la console «Gestion des utilisateurs» du portail client MyMISUMI. Vous trouverez des instructions sur la marche à suivre dans notre FAQ.
- L'administrateur peut consulter la liste des utilisateurs liés au compte d'entreprise et leurs autorisations pour la boutique en ligne MISUMI via la console «Gestion des utilisateurs» du portail client MyMISUMI. L'administrateur ne peut pas consulter les données personnelles des utilisateurs individuels. Veuillez noter que l'administrateur n'est pas autorisé à modifier ou à supprimer les données des utilisateurs individuels. Si vous souhaitez supprimer des utilisateurs de la liste (par exemple parce qu'ils ont quitté l'entreprise, etc.), veuillez envoyer un e-mail à account@misumi-europe.com et nous fournir une liste avec les noms des utilisateurs à supprimer. Nous traiterons la modification des données.
J'ai une question sur RAPiD Design
Si vous avez des questions sur notre module complémentaire RAPiD Design, veuillez consulter notre FAQ RAPiD Design.
Si vous n'y trouvez pas de réponse à votre question, veuillez contacter notre support technique via le Help Center de votre profil MyMISUMI.
Quels sont les modes de paiement proposés par MISUMI ?
MISUMI propose les modes de paiement suivants : facture (30 jours), paiement anticipé par virement bancaire, carte de crédit (Visa et Mastercard) ou PayPal. Vous pouvez sélectionner les modes de paiement en conséquence au cours du processus de commande en ligne. Pour les commandes adressées à MISUMI par écrit, le mode de paiement standard est généralement la facture (30 jours). Les institutions éducatives (écoles, universités, etc.) ainsi que les associations sont approuvées sur la base d’un paiement anticipé uniquement et recevront une facture pro forma pour leurs commandes. La commande ne sera traitée qu’une fois qu’elle aura été réglée et que le paiement aura été effectué. Si vous souhaitez recevoir une facture au format PDF, veuillez vous référer à l’image ci-contre. Aucune remise sur le montant de la facture et aucune réduction/extension du délai de paiement n’est proposée en standard.
Comment puis-je obtenir une copie de facture ?
Vous trouverez une copie de la facture dans le portail client MyMISUMI :
- Connexion au profil MyMISUMI
- Accédez à l’aperçu des commandes
- Cliquez sur la commande concernée
- Dans le menu, vous pouvez maintenant télécharger une copie de la facture au format PDF.
Vous pouvez également accéder et télécharger via le portail de documents situé dans la barre de menu à gauche du portail client MyMISUMI.
Veuillez noter que les factures seront fournies dans l’aperçu de la commande au moins un jour ouvrable après l’expédition de la commande.
Quelles sont les coordonnées bancaires de MISUMI ?
Les coordonnées bancaires de MISUMI Europa GmbH sont les suivantes : MISUMI Europa GmbH Commerzbank AG Francfort IBAN : DE06 5004 0000 0382 2913 00 BIC : COBADEFFXXX Vous les trouverez également dans le pied de page de votre facture MISUMI ou en ligne dans les informations fournisseurs .
Nos clients du Royaume-Uni doivent utiliser les coordonnées bancaires suivantes. Veuillez noter que ces coordonnées bancaires ne sont valables que pour les clients du Royaume-Uni :
MISUMI Europa GmbH Commerzbank AG, IBAN : GB38 COBA 4062 0130 5675 10, BIC : COBAGB2X, Currency : GBP.
Où puis-je trouver ma confirmation de solde ?
Vous pouvez télécharger le relevé de compte directement à partir du portail client MyMISUMI :
- Connectez-vous à votre profil MyMISUMI
- Dans le menu de gauche, vous trouverez la catégorie « Centre de Documents ».
- Cliquez sur « Télécharger la déclaration client » pour télécharger le document au format PDF.