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FAQ
Inscription chez MISUMI
Toute société officiellement enregistrée, tout commerçant, ainsi que les établissements d’enseignement, peuvent s’inscrire en tant qu’ Corporate User (Compte complet). Cet enregistrement est une condition préalable à toute commande ou demande de devis auprès de MISUMI. Les résultats de l’enregistrement se trouvent dans la FAQ. Une fois l’enregistrement terminé, il est vérifié manuellement. Cette opération prend généralement une demi-journée de travail. Vous recevrez un message de notre part dès que votre enregistrement aura été approuvé. Votre enregistrement est maintenant terminé. Vous pouvez vous connecter dès à présent au site Web de MISUMI et utiliser pleinement votre compte. Vous pouvez passer des commandes, demander des devis et utiliser toutes les autres fonctions du portail client MyMISUMI. Lors de l’enregistrement en tant qu’utilisateur CAO, vous saisissez vos données personnelles et le nom de votre société, vous acceptez les CGV et vous soumettez l’enregistrement. Les enregistrements des utilisateurs CAO ne seront pas vérifiés manuellement. Ainsi, vous pourrez utiliser votre compte dès la fin de l’enregistrement. Vous pouvez désormais télécharger des données CAO sur le site Web de MISUMI. Sachez qu’en tant qu’utilisateur CAO, vous ne pouvez pas créer de commandes ni demander de devis.
Quels sont les modes de paiement proposés par MISUMI ?
MISUMI propose les modes de paiement suivants : facture (30 jours), paiement anticipé par virement bancaire ou PayPal. Vous pouvez sélectionner les modes de paiement en conséquence au cours du processus de commande en ligne. Pour les commandes adressées à MISUMI par écrit, le mode de paiement standard est généralement la facture (30 jours). Les institutions éducatives (écoles, universités, etc.) ainsi que les associations sont approuvées sur la base d’un paiement anticipé uniquement et recevront une facture pro forma pour leurs commandes. La commande ne sera traitée qu’une fois qu’elle aura été réglée et que le paiement aura été effectué. Si vous souhaitez recevoir une facture au format PDF, veuillez vous référer à l’image ci-contre. Aucune remise sur le montant de la facture et aucune réduction/extension du délai de paiement n’est proposée en standard.
Comment puis-je obtenir une copie de facture ?
Vous trouverez une copie de la facture dans le portail client MyMISUMI :
- Connexion au profil MyMISUMI
- Accédez à l’aperçu des commandes
- Cliquez sur la commande concernée
- Dans le menu, vous pouvez maintenant télécharger une copie de la facture au format PDF.
Veuillez noter que les factures seront fournies dans l’aperçu de la commande au moins un jour ouvrable après l’expédition de la commande.
Quelles sont les coordonnées bancaires de MISUMI ?
Les coordonnées bancaires de MISUMI Europa GmbH sont les suivantes : MISUMI Europa GmbH Commerzbank AG Francfort IBAN : DE06 5004 0000 0382 2913 00 BIC : COBADEFFXXX Vous les trouverez également dans le pied de page de votre facture MISUMI ou en ligne dans les informations fournisseurs .
Nos clients du Royaume-Uni doivent utiliser les coordonnées bancaires suivantes. Veuillez noter que ces coordonnées bancaires ne sont valables que pour les clients du Royaume-Uni :
MISUMI Europa GmbH Commerzbank AG, IBAN : GB38 COBA 4062 0130 5675 10, BIC : COBAGB2X, Currency : GBP.
Où puis-je trouver ma confirmation de solde ?
Vous pouvez télécharger le relevé de compte directement à partir du portail client MyMISUMI :
- Connectez-vous à votre profil MyMISUMI
- Dans le menu de gauche, vous trouverez la catégorie « Documents supplémentaires ».
- Cliquez sur « Télécharger la déclaration client » pour télécharger le document au format PDF.
Pourquoi reçois-je une facture pro forma ?
Vous pouvez recevoir une facture pro forma pour diverses raisons : Si la limite de crédit est dépassée, un paiement anticipé (avec une facture pro forma) doit être effectué. Les institutions éducatives (écoles, universités, etc.) et les associations reçoivent toujours une facture pro forma pour leurs commandes. La commande ne sera traitée que lorsque cette facture pro forma aura été payée et que le paiement aura été comptabilisé.
Existe-t-il une limite de crédit pour les nouveaux clients chez MISUMI ?
La limite de crédit pour les nouveaux clients pour l’achat sur facture chez MISUMI est de 1 000 € après vérification de la solvabilité. Si ce montant est dépassé par une ou plusieurs commandes, votre commande est généralement bloquée et doit être payée à l’avance (avec facture pro forma). Cela est convenu et communiqué individuellement.
La commande ne sera traitée et confirmée qu’après réception du paiement.
Comment puis-je envoyer un avis de virement à MISUMI ?
Envoyez l'avis de virement avec votre code client et votre numéro de facture à : avise@misumi-europe.com.
Que dois-je faire si seulement une partie de la marchandise est arrivée ?
Dans de rares cas, les marchandises d’une commande peuvent arriver dans des colis différents. Le nombre de colis utilisés pour expédier votre commande est indiqué sur la dernière page du bon de livraison. Si vous n’avez pas reçu tous les conditionnements mentionnés sur le bon de livraison, veuillez attendre un autre jour ouvrable pour voir si le colis manquant arrive plus tard. Comme une commande peut avoir plusieurs dates de livraison, veuillez vérifier la confirmation de votre commande pour vous assurer que tous les articles ont été confirmés et pour trouver la date de livraison de l’article manquant. Si vous avez reçu tous les colis, mais qu’un article mentionné sur la n’est pas inclus sur mon bon de livraison, veuillez le signaler via le Help Center de votre portail MyMISUMI.
Où puis-je trouver le numéro de suivi de ma livraison ?
Une fois que les marchandises commandées ont quitté notre centre logistique, vous recevrez une confirmation d’expédition par e-mail. Elle contient le numéro de suivi et les coordonnées du prestataire de services d’expédition en bas de page.